理念：大館也要體現(xiàn)人文關(guān)懷

24歲的張帥是中國國家博物館安檢某中隊(duì)新上任的中隊(duì)長，來國博工作之前，他一直在北京地鐵1號(hào)線負(fù)責(zé)安檢工作。雖然有著豐富的安檢經(jīng)驗(yàn)，但張帥還是不停地告誡自己，在工作中不能絲毫懈怠。國博為張帥和他的同事們配備了先進(jìn)的安檢設(shè)備，進(jìn)行過扎實(shí)的崗前培訓(xùn)。記者采訪時(shí)，他們甚至沒有時(shí)間回答記者的問題，眼睛分秒不離地注視著安檢口和人群。

眼下正值暑期，位于天安門廣場東側(cè)的國博每天都迎接著上萬名游客。張帥告訴記者，國博特意在西門南側(cè)設(shè)立了老幼病殘綠色通道，特殊人群無需長時(shí)間排隊(duì)就可直接入館。許多參觀者坦言，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了大館對(duì)大家的貼心關(guān)懷。

為最大限度滿足社會(huì)各界觀眾的參觀需求，國博制定了詳細(xì)的票務(wù)服務(wù)、講解接待等工作方案。為保證參觀效果，他們推出了“團(tuán)體觀眾提前預(yù)約”與“零散觀眾現(xiàn)場領(lǐng)票”相結(jié)合的票務(wù)服務(wù)方式。在講解接待方面則提供“人工講解”與“語音導(dǎo)覽”相補(bǔ)充的方式，記者在展廳看到，除了專職講解員現(xiàn)場講解外，還專門制作了中、英、法、俄、西、德、阿、日、韓9種語言的語音導(dǎo)覽。

三館免費(fèi)開放所帶來的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?cè)谥袊佬g(shù)館也有所體現(xiàn)。今年春季，該館增設(shè)了大廳流動(dòng)導(dǎo)覽員崗位，專門負(fù)責(zé)為參觀者指路、介紹各參觀區(qū)域等。此外，該館公共教育部還向社會(huì)新招收了22名志愿者，他們年輕、專業(yè)、外語能力強(qiáng)，其中不少還是藝術(shù)與藝術(shù)史論相關(guān)專業(yè)的研究生。在“光輝歷程、時(shí)代畫卷——紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立九十周年美術(shù)作品展覽”等免費(fèi)開放后的多次重要展覽中，這些志愿者為數(shù)十萬名觀眾提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

觀眾：我們都是主人翁

從國博寬闊的樓梯拾級(jí)而上，幾位參觀者回憶起了未擴(kuò)建時(shí)的老國博：“也就這么幾年的時(shí)間，這兒就大變樣了，太氣派了!原來的廳很小，進(jìn)去覺得不夠敞亮，人來得稍微多點(diǎn)，就只能走馬觀花?！?/p>

“原來的陳列內(nèi)容比較單一，現(xiàn)在一下子把中華五千年的文明歷史都展出來了，讓人看得很過癮!”

“新國博展示著我們的大國形象，走進(jìn)來的每一個(gè)人現(xiàn)在都有強(qiáng)烈的自豪感，舍不得離開?！贝蠹移咦彀松嗟卣f著。

在國博，記者還見到了68歲的湖南游客劉舜華。早在1985年，她作為紡織廠的先進(jìn)工人就獲得了來北京參觀中國歷史博物館的機(jī)會(huì)，“那次來參觀博物館好像更多的是一種榮譽(yù)，今天帶外孫來旅游，看這博物館里人來人往，逛博物館變成了咱老百姓的休閑娛樂?！?/p>

范迪安也提到了“主人翁”概念，他說：“美術(shù)館從原先以專業(yè)學(xué)習(xí)為主的場所變成了老百姓文化休閑的藝術(shù)景點(diǎn)，觀眾的主人翁意識(shí)在免費(fèi)開放后得到了空前調(diào)動(dòng)，大家在美術(shù)館里的主人感大大增強(qiáng)，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，現(xiàn)在來參觀的群眾已經(jīng)自覺形成了保護(hù)參觀環(huán)境、愛護(hù)展品設(shè)施的意識(shí)，免費(fèi)開放很顯然已經(jīng)使各場館成為群眾的藝術(shù)家園?！?/p>