????“5?18國際博物館日”前夕，記者在北京進行了一次關(guān)于博物館的觀眾問卷調(diào)查。經(jīng)過對數(shù)據(jù)的整理分析，記者發(fā)現(xiàn)，票價并不是阻擋公眾進入博物館的主要因素——是什么攔住了公眾邁入博物館的腳步

????“5·18國際博物館日”前夕，關(guān)于博物館免費開放的報道多了起來。其實這方面的議論從未停止過。特別是2004年文化部和國家文物局下發(fā)《關(guān)于公共文化設(shè)施向未成年人等社會群體免費開放的通知》以后，人們對“博物館免票開放”、“文物景點取消門票”的期盼愈發(fā)熱切。博物館門票成了眾矢之的。

????一個月前，記者在故宮博物院、首都博物館、軍事博物館、自然博物館、中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館門口和部分單位、社區(qū)、學(xué)校進行了關(guān)于博物館觀眾的隨機調(diào)查，共發(fā)放問卷150份，回收113份，獲得有效問卷102份。

????經(jīng)過對數(shù)據(jù)的整理分析，記者有了一個“驚人”的發(fā)現(xiàn)——

????門票并非主要障礙

????調(diào)查中，被問到“您怎樣看待一般博物館的門票價格”時，覺得“一點都不貴”的觀眾比例為8.8%，覺得“稍微有點貴，但還可以承受”的占33.3%，認(rèn)為“適中”的占到40.2%，另有13.8%的觀眾認(rèn)為“無所謂”，只有3.9%的觀眾表示“很貴，難以承受”。學(xué)生觀眾在回答這個問題時，相應(yīng)的比例分別為0%、56%、22%、6%、16%。（見圖1）雖然普通觀眾和學(xué)生觀眾對門票的態(tài)度不盡相同，但大致相似。差距最大的是“有點貴但還可承受”部分，學(xué)生觀眾的比例高出普通觀眾，主要原因是學(xué)生觀眾可享受半價或團體票優(yōu)惠。

????從數(shù)據(jù)可以看出，認(rèn)為票價高或不高的觀眾比例均不大。對多數(shù)觀眾而言，門票價格不是阻擋自己腳步的主要障礙。記者的現(xiàn)場采訪也證明了這一點。在多數(shù)觀眾看來，是否購票的決定性因素是展覽質(zhì)量。由此可見，博物館想要生存與發(fā)展，必須有吸引觀眾的展覽內(nèi)容。

????當(dāng)問及“您認(rèn)為免費是否可以吸引您更多地參觀博物館”時，結(jié)果讓人吃驚：只有53.9%的人持肯定回答，8.8%的人持否定回答，口頭采訪時有觀眾干脆表示“免費也不看”。這個結(jié)果與有關(guān)票價問題的調(diào)查結(jié)果完全可以對應(yīng)起來。事實證明，實行免費開放后，并不是所有的博物館都取得了預(yù)期效果，而是出現(xiàn)了冷熱不均的情況——展覽主題好、展品更新快的博物館，參觀人數(shù)屢次刷新紀(jì)錄，如首都博物館、上海博物館；另一些展覽主題陳舊的博物館即使免票還是乏人問津。而那些表示“免費也不看”的觀眾，也主要是不滿于博物館展覽內(nèi)容的陳舊和服務(wù)意識的淡漠。有觀眾在接受采訪時直言不諱：“那些工作人員怎么不會笑啊？難道笑容只提供給外國人嗎？”

????在服務(wù)方面，觀眾最不滿意的還是—

????講解難以令人滿意

????調(diào)查問卷中問到“您喜歡博物館的哪一種講解方式”時，選擇“由講解員講解”的占52%，“使用講解機”的有15.7%，而“不需要講解”或“無所謂”的觀眾占到32.3%。對于“如何評價博物館的講解”的問題，回答“較好”的僅為5.9%，而認(rèn)為“一般”的為10.8%，認(rèn)為“不好”的達70.6%，認(rèn)為講解工作“很差”的占12.7%，被采訪觀眾中無一人認(rèn)為講解工作做得“好”（見圖2）。

????現(xiàn)場采訪中記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)觀眾都希望身邊有一位能真正幫助自己看懂展覽的講解員。但是，如果講解員只是背誦解說詞，或者照本宣科地重復(fù)解說牌的內(nèi)容，提供給觀眾的信息并不比解說牌多出多少。遇到觀眾深一步追問，大多數(shù)講解員的回答都不能令人滿意，觀眾于是退而求其次，選擇講解機，甚至干脆不聽。

????2006年春夏之交，國家博物館舉辦了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展”和“海外流失文物特展”。這兩個展覽匯聚了大量精品，具有極高的文化價值和藝術(shù)品位，是傳播中國傳統(tǒng)文化、樹立博物館品牌的極佳機會。然而講解的失位，使展覽效果大打折扣。兩個展覽的每件展品都只有簡單的文字說明，最多也不超過200字。“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展”在開展之后，雖然配了一些志愿者做講解員。但由于準(zhǔn)備倉促，大部分志愿者只是背誦文字說明，對展品并無更多的了解，因此出現(xiàn)了這樣的情景——講解員指著一架農(nóng)耕時代的犁對觀眾說：“這是一個犁”。

????“文物特展”更是連講解員也沒有了。該展覽的籌備時間約3個月，但開展時所有文物包括從未公開展出過的國寶在內(nèi)，除了標(biāo)注文物名稱和年代、作者外，再沒有其他信息提供給參觀者。記者曾問過博物館方面為何不配講解員，回答是：展品太珍貴了，每件文物蘊含的文化信息都可以講上一天，講解員不具備如此豐富的知識。但是多數(shù)觀眾需要了解的不過是文物的一些基礎(chǔ)信息，根本不會要求講解員作專業(yè)講解。再問有沒有語音導(dǎo)覽時，回答是制作要成本，沒錢。一百余件極有價值的文物，從全國各地匯聚一處，對任何觀眾來說都是一次難得的機會。但由于沒有講解，很多觀眾乘興而來，卻只是匆匆地從展柜前走過，在與國寶“零距離接觸”后一無所獲，悻悻而歸。

????目前，為觀眾提供個性化服務(wù)是博物館工作的重要方向。展覽本身不能個性化，而作為展覽的延伸，講解員針對不同的觀眾群采用不同的講解方法，猶如“因材施教”，提供的就是一種個性化服務(wù)。講解的質(zhì)量高低，體現(xiàn)的是博物館“以人為本”服務(wù)理念的落實程度。

????兩年前，在河南某市的博物館，記者曾遇到一位“問不倒”的講解員。她出色的講解不僅給記者留下深刻的印象，而且讓當(dāng)時同行的文物專家都贊嘆不已，被大伙戲稱為該館的“鎮(zhèn)館之寶”。其實，觀眾們并不奢望所有的講解員都有專家級的水平，但盡可能全面地掌握展覽中所涉及的知識，應(yīng)該成為每位講解員的前進方向。

????除了講解不能盡如人意外，博物館與公眾之間——

????溝通尚需加大力度

????公眾對博物館有所了解是其進入博物館的前提。很多博物館的公眾形象沒有樹立，公眾對博物館的了解僅限于平日有限的幾次參觀。與影視、歌舞等文化相比，博物館文化的公眾認(rèn)知度太低。?
　　調(diào)查顯示，超過一半的公眾是通過“博物館自身的名氣”來“了解博物館以及展覽的”，而通過“報刊雜志”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“電視宣傳”等媒介宣傳獲悉的僅17人，比聽“朋友介紹”的還少兩人。這個結(jié)果，并不符合現(xiàn)代社會人們獲取信息渠道的實際情況，也說明我國博物館在利用媒體與公眾溝通方面做得很不夠。

????另外，在回答“您了解‘5·18國際博物館日’嗎”、“您了解博物館免票的通知嗎”、“您了解博物館舉辦的下列活動（博物館之友、義務(wù)講解員）嗎”等問題時，博物館與觀眾之間信息不對稱以及信息流通的不暢現(xiàn)象更加凸顯出來。“3·19通知”已經(jīng)發(fā)布了兩年多時間，沒有一個人選擇“非常清楚”，只有4人“聽說過，但不很清楚”，絕大多數(shù)觀眾“沒有聽說過”，而100%的學(xué)生觀眾都表示“沒有聽說過”。每年5月18日舉行的“國際博物館日”活動一年比一年熱鬧，但是還有43%的觀眾“沒有聽說過”，另有39.4%的觀眾僅僅“知道，但了解不多”。

????這組數(shù)據(jù)表明，博物館要更加重視自身的宣傳，不能再“坐等觀眾”，而應(yīng)加大與現(xiàn)代傳媒的聯(lián)系。博物館通過媒體對展覽進行大規(guī)模的追蹤報道，使展覽信息不斷地刺激公眾，自然就會引起公眾的注意。這樣，既擴大了展覽的知曉面，又提高了博物館的知名度，一舉兩得。

????“5·18國際博物館日”之后，便是6月9日的“文化遺產(chǎn)日”。我們期待各家博物館能抓住這兩個契機，提高服務(wù)質(zhì)量，增強溝通意識，引起社會的關(guān)注，引導(dǎo)公眾走進博物館。

您覺得博物館的門票貴嗎？

如何評價博物館的講解