Sarah Briggs(英國泰特現(xiàn)代藝術(shù)博物館市場推廣高級主管)

英國泰特現(xiàn)代藝術(shù)博物館于2000年面向公眾開放，在開放的第一年就迎接了250萬游客和參觀者，數(shù)值還在不斷增長，現(xiàn)在已經(jīng)達到500萬，其中不僅有本土參觀者，還有數(shù)量可觀的國際參觀者。泰特博物館每年60%的費用都由自己承擔(dān)，40%靠政府支持，接近50%的收入從經(jīng)營許可、授權(quán)、提供飲食等商業(yè)活動中獲得。

為了適應(yīng)變化，追求可持續(xù)發(fā)展，博物館的推廣者需要不斷革新、開辟新的融資方式，與來自藝術(shù)界的私人資助者達成共識。另外，參觀者就是博物館推廣服務(wù)的市場，對市場進行細分十分必要。首先將參觀者分為不同的群組，比如定期參觀者、不定期參觀者、游客等等，再對每一個群組進行進一步細分，尋找潛在觀眾，滿足不同群組的不同需求。目前泰特博物館有超過一千名會員，作為核心觀眾，他們關(guān)注的是博物館展覽中的智慧或者藝術(shù)的東西，為他們提供福利、定期舉辦活動、與他們長期建立朋友關(guān)系，其實就是在他們心中樹立泰特博物館品牌的過程。

在倫敦所有的博物館中，泰特博物館是參觀者平均年齡最小的。年輕人是市場推廣主要的目標群體，泰特博物館致力于更好地服務(wù)年輕人。對年輕人而言，一旦在年輕時對泰特博物館留下了深刻、積極的印象，今后他們會更多地關(guān)注泰特，可能還會對藝術(shù)產(chǎn)生更大的興趣，這將對他們產(chǎn)生終身影響。那些年齡從23歲至29歲的年輕人，也就是“80后”，對于技術(shù)非常精通，尤其知道社交網(wǎng)絡(luò)這樣的應(yīng)用軟件，根據(jù)調(diào)查，他們往往很在乎周圍的朋友在做什么，所以他們有很多信息需要同家人、朋友分享。

以去年泰特博物館舉辦的一位法國藝術(shù)家的展覽為例，采用了戰(zhàn)略性營銷方式——綜合性的整合廣告方式，使用了雜志、報紙、海報、社交網(wǎng)絡(luò)等多種傳播媒體。我們在社交網(wǎng)站上發(fā)布展覽信息，一旦有用戶點擊參加，用戶的好友便可看到相關(guān)信息。展覽結(jié)束后，泰特博物館會邀請他們在博客、微博上介紹展覽，并給出評價。通常反饋意見都是積極的，即使有負面評論出現(xiàn)，也為下一次展覽的舉辦提供建設(shè)性意見。社交網(wǎng)絡(luò)是一種互動式營銷方式，能夠迅速、廣泛地傳播信息。參觀者與參觀者之間也存在著互動交流，他們會對某一次展覽展開討論，盡管不是所有的泰特博物館“粉絲”都會參加展覽，但是他們的網(wǎng)上互動的確能幫助博物館提高曝光率。這位法國藝術(shù)家的曾孫女也在網(wǎng)絡(luò)上參與了此次展覽的互動，她的博客的信息更新，讓此次展覽的線上活動更為成功。

還有其他一些營銷手段。在谷歌搜索引擎中搜索泰特博物館展覽的相關(guān)詞條，會出現(xiàn)在前幾條信息中，廣告欄中也會出現(xiàn)于前幾條。考慮到外國游客，廣告被翻譯成意大利語、法語等多國語言。單純突出藝術(shù)家名字的海報，呈現(xiàn)方式簡單而有力，所以泰特博物館將海報張貼于人來人往、來去匆匆的地鐵站。同時，還會根據(jù)參觀者的不同偏好，定期發(fā)送線上通知。

此外，泰特博物館希望年輕人可以在活動中直接發(fā)聲，說出他們喜歡什么，對什么有興趣，因此招募了很多20歲至25歲的年輕人到博物館工作。今年10月初，泰特博物館策劃了一次針對年輕人，名為“大聲喊泰特”的活動，博物館的年輕員工提供了很多吸引年輕人來參觀的新辦法，我們發(fā)現(xiàn)年輕人不僅喜歡現(xiàn)代藝術(shù)、當代藝術(shù)，對都鐸王朝的服裝制作也很感興趣，這就是一個靠近年輕人的很好的切入點。