近年來，隨著人們生活水平的日益提高，文化消費(fèi)需求也逐漸增大。周末約上三五親朋好友去博物館逛逛，成為不少人的休閑方式。北京大學(xué)考古文博學(xué)院教授宋向光表示，在傳統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)和教育功能之外，當(dāng)前博物館應(yīng)注重加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù)，滿足普通觀眾的合理需求。

宋向光認(rèn)為，良好的服務(wù)能夠緩解觀眾在參觀過程中的疲勞感，只有身體舒適、心情愉悅，才能靜下來欣賞展覽并產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，在博物館停留的時(shí)間也會(huì)比較長。不僅要有基本的餐飲和休閑服務(wù)，展廳標(biāo)識(shí)和咨詢等都應(yīng)做到完善。人們來博物館就是希望獲得好的環(huán)境和有品質(zhì)的享受，因此，配套服務(wù)一定要做到位。

宋向光說，西方國家的博物館從上世紀(jì)80年代起，就開始改變單一的參觀方式，著手?jǐn)U大服務(wù)性設(shè)施建設(shè)。許多博物館的擴(kuò)建項(xiàng)目都重視加入配套的服務(wù)性文化休閑場(chǎng)地等，以滿足人們文化欣賞和自我發(fā)展兩方面的需求。這些配套服務(wù)不追求高檔次，而是意在營造和博物館相匹配的氛圍。特別要強(qiáng)調(diào)的是，配套休閑活動(dòng)不應(yīng)貼上奢侈的標(biāo)簽。

針對(duì)一些國外博物館提供的私人服務(wù)，宋向光表示，這是對(duì)民間資助的一種回饋和爭(zhēng)取方式，只是針對(duì)博物館內(nèi)部活動(dòng)的優(yōu)惠，并非隨意使用公共設(shè)施的特權(quán)，這值得國內(nèi)博物館借鑒。對(duì)那些愿意提供資助的社會(huì)人士，博物館可以采取公開透明的會(huì)員優(yōu)惠制，在部分限制性較強(qiáng)的文化活動(dòng)中給予一些便利，如預(yù)留座位等。

另外，宋向光還說，目前，在北京的外國游客很多，常住外國居民也不少，國內(nèi)博物館在加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù)時(shí)，也應(yīng)考慮這批觀眾的需求，提供更多元的服務(wù)，不能只有“茶水”沒有“咖啡”。當(dāng)國外博物館里中文解說漸漸增多的時(shí)候，我們也應(yīng)該以更國際化的胸懷改進(jìn)服務(wù)。