坐在記者對(duì)面的馬文斐(Steven Pleshette Murphy)，背后是古香古色的雕窗回欄。陽光透過窗欞灑在地面，也投射在這位全球拍賣業(yè)掌舵者的褐色發(fā)絲上。幾分鐘前，他露出真誠(chéng)的微笑，隨和地與每一位記者握手。
2010年9月，馬文斐被任命為佳士得國(guó)際首席執(zhí)行官（CEO），負(fù)責(zé)佳士得全球所有營(yíng)運(yùn)部門的整體戰(zhàn)略及管理?？紤]到馬文斐在音樂與出版業(yè)從業(yè)多年，而非藝術(shù)或拍賣方面的背景，他的任職一度令紐約藝術(shù)圈驚訝。然而短短時(shí)間內(nèi)，他卻被《Art+Auction》雜志選定為2012年度藝術(shù)圈最具實(shí)力藝術(shù)人物首位。
在加盟佳士得之前，馬文斐擔(dān)任美國(guó)Rodale出版集團(tuán)的首席執(zhí)行官。他于2000年出任Rodale集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官，并于2002年任Rodale集團(tuán)的首席執(zhí)行官。在此期間，馬文斐推動(dòng)了Rodale集團(tuán)在國(guó)際市場(chǎng)上的迅速崛起，旗下在全球發(fā)行的雜志高達(dá)85家。“Rodale迎來了其69年歷史中最輝煌的時(shí)期，創(chuàng)建了大量而豐富的媒體產(chǎn)業(yè)和品牌內(nèi)容?！盧odale集團(tuán)內(nèi)部人士如此評(píng)價(jià)。
除了Rodale集團(tuán)，馬文斐更從上個(gè)世紀(jì)80年代開始就先后擔(dān)任過Simon & Schuster出版集團(tuán)部門總裁、百代唱片（EMI）集團(tuán)旗下EMI Music/Angel Records的主席、迪士尼全球出版集團(tuán)（Disney Publishing Worldwide）的執(zhí)行副總裁暨執(zhí)行董事等多個(gè)管理職務(wù)，而這個(gè)行業(yè)也深受技術(shù)變革的影響。
在教育背景方面，他也與大多數(shù)藝術(shù)史出身的從業(yè)人員不同，其曾在喬治城大學(xué)（Georgetown University）學(xué)習(xí)英國(guó)文學(xué)?！芭馁u圈里經(jīng)驗(yàn)豐富的人都表示不理解?！奔~約CultureGrrl專欄作者當(dāng)時(shí)寫道。
不過，馬文斐的兩個(gè)孩子似乎彌補(bǔ)了這方面的不足，他們都獲得了名牌大學(xué)的藝術(shù)史學(xué)位。“當(dāng)時(shí)得知我就任佳士得之時(shí)，他們都說我終于做了一個(gè)‘正確的選擇’?！瘪R文斐幽默地說。
在加盟佳士得之后，馬文斐確實(shí)在努力爭(zhēng)取贏得整個(gè)市場(chǎng)的尊敬，并致力于發(fā)展公司全球品牌，加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)和區(qū)域業(yè)務(wù)，開拓更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。他曾透露，當(dāng)接下這份工作時(shí)，他列舉出一份需要認(rèn)真處理的事務(wù)清單，其中一項(xiàng)就是進(jìn)行“一對(duì)一”地交流——他在任職第一個(gè)月里見了大概180個(gè)人。
正如馬文斐所言，盡管接手佳士得時(shí)它已經(jīng)有相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)了，但畢竟這是一個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，“拍賣業(yè)不可能成為一個(gè)不受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代影響的產(chǎn)業(yè)，電影、書籍、雜志、房產(chǎn)以及汽車租賃也一樣?！?/p>
此次來華，馬文斐也為自己定下了在今年秋季之前首次推出中文界面網(wǎng)絡(luò)拍賣的目標(biāo)，并計(jì)劃通過數(shù)字化手段推動(dòng)藝術(shù)拍賣的全球化。在他看來，通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段的發(fā)展所帶來日益便捷的互聯(lián)互通，使拍賣界正經(jīng)歷繼電話拍賣之后最好的時(shí)代。
把本地文化帶向全球
《21世紀(jì)》：佳士得在2013年銷售量達(dá)45億英鎊，創(chuàng)下公司成立248年來的記錄。成績(jī)是如何獲得的？
馬文斐：佳士得2013年的成交總額相較于2012年增長(zhǎng)了16%，這種成功可以追溯到三年前，因?yàn)閺哪菚r(shí)起我們就制定新的客戶戰(zhàn)略，就是更多地關(guān)注并重視客戶。我們的客戶相信，通過佳士得他們能夠賣出藏品的幾率更大，這也為我們帶來更多的委托業(yè)務(wù)。這就意味著業(yè)務(wù)量的持續(xù)上升，形成一種良性循環(huán)。
佳士得目前主要通過三種方式開展業(yè)務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)拍賣、網(wǎng)上拍賣、私人洽購(gòu)。其中私人洽購(gòu)業(yè)務(wù)是大力發(fā)展的一塊，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在2013年的成交總額較2012年增長(zhǎng)了20%。我們希望通過私人洽購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠吸引更多的新買家，而過去一年中，新買家的占比超過20%。
《21世紀(jì)》：這三類的銷售額占比分別是多少？佳士得在全球的業(yè)務(wù)分配比大概是多少？
馬文斐：目前現(xiàn)場(chǎng)拍賣占比60%甚至更多，私人洽購(gòu)約占20%，網(wǎng)上拍賣占比較小，這也是因?yàn)槿ツ晡覀儾旁谡嬲饬x上開展網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)。我預(yù)計(jì)在未來三年內(nèi)，這三種渠道所占的業(yè)務(wù)比例的差距會(huì)進(jìn)一步縮小，在未來五年內(nèi)占比會(huì)更加趨同。
從地理分布來講，此前佳士得在北美和歐洲的業(yè)務(wù)比重基本相同，亞洲業(yè)務(wù)約占30%。近年來我們的亞洲業(yè)務(wù)快速發(fā)展，現(xiàn)在佳士得把中國(guó)大陸作為一個(gè)獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行管理，因此，目前我們有四大業(yè)務(wù)區(qū)：美洲區(qū)、歐洲區(qū)、中國(guó)大陸、亞洲其他地區(qū)。
《21世紀(jì)》：為什么會(huì)把中國(guó)大陸作為獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)管理？
馬文斐：首先，中國(guó)大陸的藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)潛力巨大，我們當(dāng)然要給予特別的關(guān)注。其次，中國(guó)大陸有著豐富獨(dú)特的文化以及深厚的文化背景，佳士得可以依托當(dāng)?shù)匚幕?jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，當(dāng)然，這一前提是要尊重本地文化，同時(shí)通過或利用我們的資源把本地文化帶向全球。
《21世紀(jì)》：亞洲市場(chǎng)客戶購(gòu)買的藝術(shù)品品類和偏好跟其他市場(chǎng)有明顯不同嗎？
馬文斐：事實(shí)上，每個(gè)地區(qū)的買家都一樣，他們首先會(huì)對(duì)自己所生活的文化背景下的藝術(shù)更感興趣，不論是當(dāng)代藝術(shù)品還是古代文物。
此外，從年齡上來講，對(duì)于四五十歲或者更年輕的買家群體來說，他們的偏好更加趨同，受地域差別的影響較小，比如說中國(guó)的買家對(duì)倫勃朗的作品感興趣，而美國(guó)的買家也會(huì)對(duì)中國(guó)的工藝品特別關(guān)注。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及各地區(qū)拍賣、私人洽購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我認(rèn)為在未來三年，如果還依據(jù)地域的不同對(duì)買家偏好進(jìn)行分析可能就不現(xiàn)實(shí)了。未來，我們會(huì)構(gòu)建新的藝術(shù)品市場(chǎng)“地圖”，它將不會(huì)基于地理區(qū)域，而是依據(jù)客戶的偏好或者興趣，這就是藝術(shù)品拍賣銷售的全球化。
互聯(lián)網(wǎng)帶來改變
《21世紀(jì)》：你曾說過網(wǎng)絡(luò)拍賣是佳士得未來發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，目前網(wǎng)絡(luò)拍賣的銷售情況如何？佳士得針對(duì)網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)有何發(fā)展規(guī)劃？
馬文斐：2013年是佳士得真正意義上大力開展網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)的第一年（注：佳士得在2011年12月成功舉辦“伊麗莎白·泰勒珍藏”的網(wǎng)上專拍，是佳士得的第一場(chǎng)網(wǎng)上拍賣，2012年網(wǎng)絡(luò)拍賣舉辦7場(chǎng)），這一年我們共舉辦了60場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)拍賣。
吸引更多的新買家是佳士得現(xiàn)階段非常重要的戰(zhàn)略之一，而在網(wǎng)絡(luò)拍賣中的競(jìng)拍成功者有近一半是新買家。此外，除了網(wǎng)絡(luò)拍賣，目前佳士得現(xiàn)場(chǎng)拍賣的競(jìng)拍者中有30%是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與競(jìng)拍，所以互聯(lián)網(wǎng)對(duì)佳士得的業(yè)務(wù)發(fā)展來說，已不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)拍賣的形式，同時(shí)還為佳士得創(chuàng)造了新的環(huán)境和渠道，為更多客戶與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)往來提供便利。
《21世紀(jì)》：除了網(wǎng)絡(luò)拍賣，佳士得在拍賣業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的戰(zhàn)略設(shè)想和具體措施有哪些？
馬文斐：今明兩年我們?cè)跀?shù)字化創(chuàng)新方面都會(huì)有新成果的出現(xiàn)，比如在今年秋季之前，就會(huì)首次推出中文界面的網(wǎng)絡(luò)拍賣。除了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)拍賣，我們還會(huì)增加虛擬拍賣的形式，即用在線虛擬拍場(chǎng)取代現(xiàn)場(chǎng)拍賣。從根本上講，我們希望客戶無論來自世界的哪個(gè)地方，都能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系。
此外，我們已經(jīng)在使用社交網(wǎng)絡(luò)（Facebook、Twitter等）與客戶溝通。根據(jù)我們相關(guān)研究表明，我們所有的客戶都在使用社交媒體與我們溝通，甚至包括年長(zhǎng)的傳統(tǒng)客戶。現(xiàn)在人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)終端登錄社交網(wǎng)絡(luò)，這使得人們的互聯(lián)網(wǎng)性與日俱增。因此我認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展是藝術(shù)行業(yè)蓬勃發(fā)展的三大原因。我的一個(gè)北京朋友告訴我，他近日在北京通過佳士得官方的手機(jī)應(yīng)用程序參與了佳士得在倫敦舉辦的一場(chǎng)古代藝術(shù)品的競(jìng)拍，并成功拍下一件古希臘藝術(shù)品。
《21世紀(jì)》：在拍賣行業(yè)和藝術(shù)品行業(yè)中，真實(shí)的觸感是非常重要也是難以被替代的，你們?cè)趧?chuàng)新業(yè)務(wù)、開發(fā)虛擬場(chǎng)景時(shí)，如何減少距離感并讓可接觸感變得更真實(shí)？
馬文斐：我們有兩種途徑解決藝術(shù)品的可接觸感問題，第一種途徑較為傳統(tǒng)，即通過藝術(shù)展示空間，這就是為什么我們?cè)谌蜷_設(shè)更多的藝術(shù)空間及藝?yán)?，包括剛剛在北京開設(shè)的大陸首家佳士得藝術(shù)空間。通過這些場(chǎng)所，我們可以展示更多來自世界各地的藝術(shù)品。今年下半年我們還會(huì)通過Ipad使用一些新技術(shù)，展示諸如雕像等門類的拍品。
另外非常重要的一點(diǎn)是，佳士得的品牌對(duì)我們來說尤為重要，而客戶的信任則是品牌最重要的價(jià)值。雖然我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的拍品很多，但未經(jīng)過專家檢驗(yàn)和鑒定的拍品，佳士得絕不會(huì)推出，這種做法自十九世紀(jì)就傳承至今。
與客戶在同一平臺(tái)對(duì)話
《21世紀(jì)》：除了談到過的網(wǎng)絡(luò)拍賣，私人洽購(gòu)也是佳士得的另一大主要業(yè)務(wù)，私人洽購(gòu)與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)拍賣業(yè)務(wù)相比，其優(yōu)勢(shì)在哪里？對(duì)這一業(yè)務(wù)有何長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃？
馬文斐：私人洽購(gòu)不僅為佳士得帶來了不錯(cuò)的利潤(rùn)，也是我們更好的服務(wù)客戶的一種渠道和方式。根據(jù)我們的研究表明，即便是我們最優(yōu)質(zhì)的客戶，他們?cè)谒囆g(shù)品上的總投資也有40%是通過私人洽購(gòu)的形式進(jìn)行，所以說佳士得開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以滿足客戶的需求，與客戶在同一平臺(tái)上對(duì)話，這也有助于拍賣委托業(yè)務(wù)的發(fā)展。
去年私人洽購(gòu)業(yè)務(wù)成交額較2012年增長(zhǎng)了20%，而自2010年以來增長(zhǎng)了50%，所以我們會(huì)繼續(xù)舉辦展覽，并擴(kuò)充私人洽購(gòu)業(yè)務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更好的私人洽購(gòu)服務(wù)。
《21世紀(jì)》：你們?cè)谒饺饲①?gòu)業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)是什么？還有哪些方面有待提高？
馬文斐：我認(rèn)為不論是私人洽購(gòu)業(yè)務(wù)，還是拍賣業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是永遠(yuǎn)不應(yīng)忘記這是藝術(shù)。如果你欣賞一幅畫、一個(gè)雕像或一件其他的拍品，并思考哪類客戶會(huì)喜歡這件藝術(shù)品，通過這種方式，事實(shí)上你不僅僅為買家服務(wù)，為這項(xiàng)委托業(yè)務(wù)服務(wù)，也是為藝術(shù)服務(wù)。
所以按對(duì)待藝術(shù)的方式對(duì)待業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)就是我們一貫的發(fā)展戰(zhàn)略。
《21世紀(jì)》：一些畫家認(rèn)為拍賣行過多參與藝術(shù)品私人交易會(huì)導(dǎo)致交易市場(chǎng)出現(xiàn)泡沫，你怎么看？
馬文斐：首先，我并不認(rèn)為我們正在經(jīng)歷以及未來會(huì)經(jīng)歷這樣一種泡沫。我認(rèn)為目前藝術(shù)品市場(chǎng)更為活躍以及藝術(shù)品價(jià)格的上漲基于以下三點(diǎn)原因。
第一是信息的可及性。隨著全球范圍內(nèi)數(shù)字化的技術(shù)或手段的發(fā)展和普及，更多的人能夠接觸并了解拍品。有一點(diǎn)可以證明的是，在我們所有的52類拍品類別中，幾乎每個(gè)類別都在經(jīng)歷著市場(chǎng)的繁榮和增長(zhǎng)，而不僅僅限于當(dāng)代藝術(shù)類
別。第二是信息的發(fā)達(dá)讓我們迎來了史上真正意義上的全球化。佳士得的業(yè)務(wù)觸角幾乎延伸至世界的各大洲、各個(gè)國(guó)家，而不單單局限于以往歐洲、北美洲。第三，我認(rèn)為是年輕一代對(duì)藝術(shù)品市場(chǎng)潛在參與。他們對(duì)藝術(shù)更感興趣，這就好像上世紀(jì)六七十年代，音樂領(lǐng)域經(jīng)歷著全球性的爆炸式增長(zhǎng)一樣，我認(rèn)為在藝術(shù)品領(lǐng)域，不久的未來，由于年輕一代的廣泛參與也會(huì)經(jīng)歷爆炸式的增長(zhǎng)。事實(shí)上，藝術(shù)品領(lǐng)域已經(jīng)逐漸進(jìn)入這種狀態(tài)，年輕的一代，尤其是二三十歲的年輕人，他們對(duì)藝術(shù)品表現(xiàn)出越發(fā)濃厚的興趣，并且他們可以通過各種設(shè)備、途徑了解藝術(shù)品。
需要特別強(qiáng)調(diào)的是，我所說的年輕一代對(duì)藝術(shù)的廣泛參與并不是說佳士得買家趨于年輕化，而是說由于他們對(duì)藝術(shù)品的濃厚興趣，使得有越來越多的買家參與到佳士得每一種類別的拍品拍賣中，而不僅僅是頂級(jí)拍賣品才能獲得關(guān)注。此外，單從價(jià)值來說，五千英鎊到二十萬英鎊拍賣價(jià)格區(qū)間的拍品熱度格外高。
“最重要的是尊重”
《21世紀(jì)》：你涉足拍賣行業(yè)之前，從事過多年的音樂和出版工作，之前的工作背景對(duì)現(xiàn)在有何幫助？
馬文斐：從過去和我共事過的音樂界、出版界的同事中，我學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，就是各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面的考慮都是次要的，最重要的是尊重，以此促進(jìn)音樂、文學(xué)等藝術(shù)的發(fā)展。如果這類公司忘記了最重要的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在音樂、文學(xué)作品、美術(shù)等藝術(shù)本身，以及音樂家、詩(shī)人、作家、畫家等藝術(shù)家，而只關(guān)注銷售業(yè)績(jī)和技術(shù)發(fā)展，最終都會(huì)失敗。
我想之所以佳士得的工作人員富有工作激情是因?yàn)樗麄兠刻煸绯啃褋?，都?huì)知道他們從事的是自己所熱愛的藝術(shù)本身，這樣就會(huì)在工作中更富有動(dòng)力，也會(huì)更好地為客戶服務(wù)。
《21世紀(jì)》：你對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解是什么？當(dāng)下遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？
馬文斐：我相信領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是為年輕人，以及那些在公司長(zhǎng)期工作的員工們構(gòu)筑一個(gè)能激發(fā)他們不斷創(chuàng)新，并幫助他們走向成功的環(huán)境。公司的領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任為公司團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)讓他們?nèi)〉寐殬I(yè)成功的環(huán)境，這需要平等的交流，給他們配備必要的工作設(shè)備，讓他們有支配開支的權(quán)利，并允許犯錯(cuò)。所以，創(chuàng)造一個(gè)能夠保障每位員工工作需求的環(huán)境，讓他們能夠獲得成功是最關(guān)鍵的。此外，信任你的團(tuán)隊(duì)同樣必不可少。
于我而言，最大的挑戰(zhàn)來自于時(shí)代不斷變化的腳步。從數(shù)字化領(lǐng)域到地域發(fā)展再到客戶維護(hù)，環(huán)境的日新月異給佳士得的發(fā)展既帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)含著機(jī)遇。所以我常常憂慮，我們的應(yīng)對(duì)速度是否夠快。