?????作者：baiya

??? “需要幾名參試者”，相信凡是做過可用性測(cè)試的人來說都會(huì)遇到這個(gè)問題。由于出發(fā)點(diǎn)不同，團(tuán)隊(duì)中的不同人員，例如產(chǎn)品經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，可用性工程師，技術(shù)開發(fā)人員等在這個(gè)問題上會(huì)有不同的看法。面對(duì)這樣的討論，不少?gòu)臉I(yè)者感覺自己是對(duì)的，要說服對(duì)方時(shí)卻又沒有把握、缺乏底氣。這篇文章的目的就在于嘗試幫助理清可用性測(cè)試的幾個(gè)基本問題，以便“幾個(gè)用戶”類似問題的解決，更加靈活地運(yùn)用可用性測(cè)試方法。

????可用性測(cè)試的屬性 ——

????可用性測(cè)試是要發(fā)現(xiàn)問題

????可用性測(cè)試，故名思議是評(píng)估（測(cè)試）設(shè)計(jì)方案或者產(chǎn)品的可用性水平。目前最常用的評(píng)估可用性水平的指標(biāo)有：用戶在沒有幫助的情況下完成任務(wù)的比例，完成任務(wù)所用的時(shí)間，用戶尋求幫助的次數(shù)等等。這些指標(biāo)對(duì)于描述可用性水平有益處，但卻不是重點(diǎn)。可用性測(cè)試的更重要的成果是從可用性工程學(xué)的角度來支持這些數(shù)據(jù)，也就是發(fā)現(xiàn)并指出產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)方案中存在的可用性問題――當(dāng)然也包含優(yōu)點(diǎn)。可以說在大多的項(xiàng)目中，特別是在迭代反復(fù)的產(chǎn)品開發(fā)流程中，可用性測(cè)試的根本目的是發(fā)現(xiàn)問題并解決它，從而提高產(chǎn)品的可用性水平。從Nielson的這張“經(jīng)典”的用戶與發(fā)現(xiàn)可用性問題數(shù)量關(guān)系的圖表中，你可以得到這樣的體會(huì)：“5名用戶的測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題”――請(qǐng)暫時(shí)忽略這里的具體數(shù)據(jù)，而關(guān)注并且記住這句話的主干：“測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題”。

????可用性測(cè)試是定性研究

????絕大多數(shù)的可用性測(cè)試都是定性研究而不是定量研究。熟悉統(tǒng)計(jì)學(xué)的人都清楚，定量研究需要相當(dāng)大的樣本量才能達(dá)到一定的信度和效度。根據(jù)Nielson最近的一篇文章，要做定量的可用性測(cè)試研究，每個(gè)用戶類型至少需要有20名用戶 。這對(duì)于一般的測(cè)試項(xiàng)目來說成本太大以致無法承受。雖然有部分定量的可用性研究，但就我們目前所從事的大多可用性測(cè)試來說都是定性研究。也就是說絕大多數(shù)情況下，我們得到的只是描述性的結(jié)論，而那些嘗試將測(cè)試結(jié)果推論到整個(gè)用戶群體的想法都是不切實(shí)際的，徒勞的， 錯(cuò)誤的。

????可用性測(cè)試不是萬(wàn)能的

????可用性測(cè)試是找可用性問題的方法，所以可用性測(cè)試非常適合于發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案、產(chǎn)品中存在哪些可用性問題，并幫助解決它。這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，特別對(duì)于迭代式的產(chǎn)品開發(fā)流程來說，非常有效，經(jīng)過測(cè)試－改進(jìn)－再測(cè)試的幾個(gè)周期，可以顯著地提高產(chǎn)品的可用性水平。

????但是，如果你的項(xiàng)目經(jīng)理希望通過這個(gè)測(cè)試來了解這個(gè)產(chǎn)品有多好，上市后有多少人會(huì)喜歡或者喜歡那個(gè)特殊設(shè)計(jì)點(diǎn)，或者有將來有多少比例的用戶能順利完成某個(gè)操作？不，請(qǐng)明確告訴他，這不是可用性測(cè)試能做的。記住，可用性測(cè)試是定性研究，定性研究的樣本量得出來的結(jié)論不具備推論的效度。可用性測(cè)試中確實(shí)會(huì)有一些比例數(shù)據(jù)，但這個(gè)比例只能作為參考。

????究竟幾個(gè)人合適？ ——

????我的時(shí)間少，資源有限，三個(gè)人可以嗎？

????面臨時(shí)間短，資源有限，用戶難找等問題，是可用性從業(yè)者普遍面臨的問題。手頭的資源僅夠測(cè)試三個(gè)人，還值得去做嗎？遇到這樣問題的時(shí)候，我們往往會(huì)遲疑。回想前面提到的，可用性測(cè)試是要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。測(cè)試三個(gè)人能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的嗎？當(dāng)然可以！問題已經(jīng)有答案了。是的，由于可用性測(cè)試是定性研究，而且就發(fā)現(xiàn)問題這個(gè)角度來說，三個(gè)人的測(cè)試和六個(gè)、八個(gè)的測(cè)試僅僅是發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量上的差異。我們不僅贊成，而且非常鼓勵(lì)這樣規(guī)模小，周期短的測(cè)試。

????客戶要求做十五個(gè)測(cè)試，有必要嗎？

????國(guó)內(nèi)外諸多經(jīng)驗(yàn)，包括筆者兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)中也體會(huì)到，在測(cè)試完5個(gè)用戶之后，發(fā)現(xiàn)重要的可用性問題的幾率，也就說測(cè)試的效率已經(jīng)比較低。繼續(xù)做更多的測(cè)試，最多情況是看更多的用戶在同樣的位置出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。由于繼續(xù)做測(cè)試的產(chǎn)出與投入的比例比較低，我們并不推薦這樣做。

????有的人希望多測(cè)試幾個(gè)人，希望了解有多少比例的用戶會(huì)遇到特定的情況。對(duì)于這種需求，我們只能不勝其煩地解釋：可用性測(cè)試作為定性研究，不能得出這樣的推論。另外還有個(gè)很重要的問題需要考慮：發(fā)現(xiàn)四個(gè)人出現(xiàn)同樣的問題后，真的有必要知道多少比例的人會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？問題已經(jīng)在那，你需要做的是想辦法解決這個(gè)問題，而不是統(tǒng)計(jì)有多少人犯了這個(gè)錯(cuò)！

????另外可能有人說，我們希望找到盡可能多的，甚至所有的可用性問題。首先，從投入和產(chǎn)出的比例來說，這是非常昂貴而不聰明的做法；另外很遺憾的說，你不可能在一輪的測(cè)試中發(fā)現(xiàn)所有的問題。問題存在一定的情境當(dāng)中，而不是孤立、憑空地存在，有的問題會(huì)“埋藏”在另一些問題的下面。例如說，任務(wù)3必須要在用戶完成任務(wù)1之后才能做，但用戶未能順利完成任務(wù)1，此時(shí)要么在主持人指導(dǎo)下完成任務(wù)1而進(jìn)入任務(wù)3，或者直接跳過任務(wù)3。而這兩種方式都會(huì)影響任務(wù)3的真實(shí)情況，而錯(cuò)過它存在的問題。所以，要發(fā)現(xiàn)任務(wù)3存在的問題，就必須先解決任務(wù)1中存在的問題。

????推薦的做法 ——

????盡早開展測(cè)試，不要擔(dān)心測(cè)試的人數(shù)太少而放棄寶貴的機(jī)會(huì)。記住，你要做的是發(fā)現(xiàn)最重要的可用性問題并且解決它，測(cè)試三個(gè)人可以發(fā)現(xiàn)可用性問題嗎？可以，那就去做吧，你會(huì)有意想不到的收獲。

????客戶／領(lǐng)導(dǎo)要求做大數(shù)量的測(cè)試？如果明確測(cè)試的目的是要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題，而不是要進(jìn)行定量分析，那么你應(yīng)該說服他們采取少人多輪的方式來進(jìn)行，這樣的做法最經(jīng)濟(jì)而且效果最好。

????參考書目：

????１《When to test and when to hold off》 by Ellen Tauber, Julie Stanford and Laura Klein

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