差勁的設(shè)計(jì)的商業(yè)代價(jià)

　　這些差勁的設(shè)計(jì)理念讓網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者付出多少代價(jià)？

　　《紐約時(shí)報(bào)》也許是付出代價(jià)最少的；大多數(shù)用戶都會(huì)忽略那個(gè)沒有意義的鏈接。同時(shí)，當(dāng)然了，其它一般的鏈接得到了機(jī)會(huì)：在同樣的地方，報(bào)紙可以提供一個(gè)鏈到和現(xiàn)在文章相關(guān)的其它頁面的鏈接。能夠從頭到尾讀完文章的用戶很有可能去點(diǎn)擊那個(gè)鏈接。因此，如果更好的利用該位置，或許網(wǎng)站有可能贏得額外 2-5% 的瀏覽量。

　　我斷定那個(gè)內(nèi)容糟糕的爵士演出網(wǎng)頁損失最大。我們的產(chǎn)品頁面用戶測(cè)試報(bào)告（諾曼·尼爾森集團(tuán)報(bào)告：《產(chǎn)品頁面可用性的電子商務(wù)用戶體驗(yàn)指導(dǎo)》）顯示，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)頁回答了用戶對(duì)該產(chǎn)品的疑問時(shí)，他們極有可能作出購買的決定。幾乎可以擔(dān)保，只有那些對(duì)維克里夫·戈登極度忠誠的粉絲們，才會(huì)在沒有提供任何實(shí)質(zhì)信息的網(wǎng)頁上預(yù)訂林肯中心的那場(chǎng)演出。

　　我預(yù)測(cè)，如果加上更多信息，該網(wǎng)站能夠賣出至少 5倍的票給那些平常觀眾們。在《提高可用性后的投資贏利》研究中，我們往往發(fā)現(xiàn) 1000% 甚至更多的銷售增長(zhǎng)。所以，加上有意義的內(nèi)容，甚至可以讓該網(wǎng)頁成為能從那些非粉絲手里大賺利潤(rùn)的贏利法寶。總體銷售額能夠增長(zhǎng)多少，就要看該演員的狂熱擁護(hù)者的數(shù)量和那些僅僅有時(shí)喜歡聽聽爵士樂的觀眾數(shù)量之比。我認(rèn)為，第二組人（非粉絲）的數(shù)量如此眾多，如果網(wǎng)頁內(nèi)容組織得好，可以帶來銷售爆增。

　　其余兩個(gè)網(wǎng)站付出的代價(jià)屬于中間級(jí)別。對(duì)于大的網(wǎng)站來說，用笨拙的導(dǎo)航系統(tǒng)就像是給自己開了個(gè)死亡處方：如果要從超過1萬個(gè)產(chǎn)品中找到自己想要的東西，用戶是無法忍受瀏覽那些與目的分裂的過于賣弄的頁面，或是那些過分虛擬的頁面。但如果銷售的產(chǎn)品數(shù)量不多的話 — 像克里斯托弗·諾曼和訂制機(jī)車 — 積極的用戶可以自己克服導(dǎo)航帶來的麻煩。如果網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品很少，用戶是不太可能在里邊迷路的。

　　當(dāng)然，消極用戶一旦感到迷路就會(huì)立即離開網(wǎng)站。不管網(wǎng)站多么小，愚蠢的設(shè)計(jì)總會(huì)讓他們損失金錢。