| 最近在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程當(dāng)中，融入了正兒八經(jīng)的專職交互設(shè)計(jì)，反復(fù)體驗(yàn)著這種完整團(tuán)隊(duì)所帶來的優(yōu)缺點(diǎn)，雖流程完整，但細(xì)節(jié)困擾。其困擾之一，我感覺應(yīng)該叫過度設(shè)計(jì)。
（呃，文章像大長(zhǎng)今一樣長(zhǎng)~~看前做好心理準(zhǔn)備吧。）
過度設(shè)計(jì)，一般是說技術(shù)開發(fā)中，對(duì)于邏輯復(fù)雜、技術(shù)先進(jìn)的過度追求，導(dǎo)致了技術(shù)框架雖看似華麗卻復(fù)雜難用。若說到產(chǎn)品功能及交互的過度設(shè)計(jì)，應(yīng)該是“過度追求體驗(yàn)完美、需求滿足”而導(dǎo)致的“實(shí)際體驗(yàn)下降 or 長(zhǎng)期產(chǎn)品定位偏離 or 功能沒人用”的悲慘結(jié)果。
為什么會(huì)導(dǎo)致過度設(shè)計(jì)？
原因1：一味追求體驗(yàn)
所謂大團(tuán)隊(duì)、多部門的互聯(lián)網(wǎng)公司，在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)資源往往是產(chǎn)品部門無(wú)法把控的，一枚寶貴的設(shè)計(jì)師，往往曾經(jīng)跟過很多產(chǎn)品，總是被派來派去，而不是長(zhǎng)期跟進(jìn)某一個(gè)產(chǎn)品。因此，再如何苦口婆心的為團(tuán)隊(duì)成員灌輸市場(chǎng)情況、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目目標(biāo)，也不可能形成合作過程中的默契感。沒有默契，就沒有產(chǎn)品歸屬感，只有流程管控和死板的執(zhí)行。
如此工作框架下的設(shè)計(jì)師，其首要目標(biāo)很難與產(chǎn)品發(fā)展保持一致，而是要為自己的設(shè)計(jì)作品照想，要讓這個(gè)產(chǎn)品中自己負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)部分，被他的主管認(rèn)可、被主管的主管認(rèn)可。這合情合理，天經(jīng)地義。但是，他的主管，卻與我們的產(chǎn)品很少有交集。這就是苦逼的開始。
在這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)師必然希望每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)都能考慮周全、設(shè)計(jì)完美，幾乎希望摒除一切不好的設(shè)計(jì)，以在其老大面前證明自己的能力。但是，假如眼前這位設(shè)計(jì)師，沒有眼觀六路、耳聽八方的強(qiáng)大能力和視野，則極有可能會(huì)被這種追求完美的設(shè)計(jì)思想所拖累，讓一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)走了樣。
設(shè)計(jì)師挖空心思，拿出一份自認(rèn)為近乎完美的作品，并苦口婆心說服所有人相信并執(zhí)行，即使隱約感覺到不對(duì)，但乍看似乎完美無(wú)缺。推進(jìn)到開發(fā)或上線測(cè)試階段，真正的問題從走樣的“完美設(shè)計(jì)”當(dāng)中滲透出來，淋傷的則是產(chǎn)品計(jì)劃，傻眼了。重新改、重新寫代碼、推遲發(fā)布。
這種過度設(shè)計(jì)，不止傷害團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間：
挖空心思的追求完美，比常規(guī)思路的設(shè)計(jì)，多耗時(shí)3天。
產(chǎn)品與設(shè)計(jì)師一起確認(rèn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，在“非預(yù)想的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)”方面博弈一番，產(chǎn)品說“我沒見到過這種設(shè)計(jì)”“開發(fā)和維護(hù)成本大，浪費(fèi)時(shí)間啊”，設(shè)計(jì)說“這種體驗(yàn)確實(shí)是更好的”“那個(gè)競(jìng)品的模式真的很惡心”，多耗時(shí)1天，并且徒增設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品的挫折感。
開發(fā)非系統(tǒng)默認(rèn)的精致設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，多耗時(shí)3天。
1周，就這么浪費(fèi)了。就是這樣。
原因2：一味的滿足需求
研究用戶需求時(shí)很容易陷進(jìn)去，然后被非理性所控制，假如自己沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，而身邊又沒有靠譜的人提醒，就會(huì)有一堆本來不是需求的需求，成為開發(fā)任務(wù)，所以才有了后來濫大街的一句口號(hào)“產(chǎn)品減法”。最苦逼的是技術(shù)：“辛苦寫好的代碼，說減就減，TMD的當(dāng)初都干嘛去了，一群SB！”我往往都隨聲附和，暗罵一聲自己。。
以下兩種常見的情況，會(huì)導(dǎo)致“過度滿足用戶需求”的問題：
一是對(duì)用戶聲音缺乏篩選。用戶不是產(chǎn)品人員，其在使用產(chǎn)品時(shí)，提出的問題、表現(xiàn)出的困惑，一定是偏自我的感性意見。“我不認(rèn)識(shí)這個(gè)按鈕啥意思！”“我感覺全部展示出來才好看！”“這個(gè)功能特別不方便！”
二是對(duì)需求研究無(wú)法保持理性。“假如自己給自己評(píng)論會(huì)怎么樣”“要告訴用戶不能這樣做啊，直接砍斷不好吧”“用戶想這樣，然后在那樣，然后在這樣，就會(huì)出現(xiàn)困惑了呢！”“直接把入口鋪出來，這樣才最方便！”
總之，當(dāng)在理解用戶需求時(shí)，如果不能以一種正常、理性的心態(tài)推演使用場(chǎng)景，很容易被上面這種問題帶到溝里，最終導(dǎo)致過度設(shè)計(jì)。（身邊靠譜的產(chǎn)品人，多是理性起來不是人的射手座~~~呃）
功能以及交互上的過度設(shè)計(jì)，最終可以導(dǎo)致一系列后果：
1、浪費(fèi)時(shí)間，延誤甚至失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)！
2、在過度設(shè)計(jì)的博弈中自我耗損，傷害士氣！
3、過度設(shè)計(jì)的功能，看似華麗，卻無(wú)人問津，白搞了！
4、最可怕的問題：過度設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致錯(cuò)誤引導(dǎo)，培養(yǎng)了錯(cuò)誤的用戶習(xí)慣，并且這一過程，不可逆！
第4個(gè)問題，有必要詳細(xì)描述一下：
假如只是一個(gè)功能入口，入口A比入口B更加便捷，用戶只會(huì)記住A，而忘記B。假如產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，希望用戶在途徑B時(shí)，享受更多的推薦或引導(dǎo)，那么B的這種作用就發(fā)揮不出來。而這個(gè)時(shí)候，再想刪掉A，用戶會(huì)罵死產(chǎn)品。若想修改A，則是動(dòng)框架，耗費(fèi)成本。
假如是一套用戶使用流程，流程A比流程B更加舒適自然，但是如果沒有考慮到A和B對(duì)于整個(gè)用戶引導(dǎo)的差異，而草率的選擇了A，那么這種用戶引導(dǎo)的差異，或許會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品定位的偏離。（近期某款雷聲很大的新產(chǎn)品，正是犯了此忌。）
如何減少過度設(shè)計(jì)的發(fā)生？只能對(duì)癥下藥。
不要一味的追求體驗(yàn)：
一是，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更多的向產(chǎn)品靠攏，增加默契感，形成產(chǎn)品歸屬感，在做事情的時(shí)候便可以有效的規(guī)避不信任的細(xì)節(jié)爭(zhēng)吵。
二是，改變不合理的“產(chǎn)品負(fù)責(zé)制和確認(rèn)層級(jí)”機(jī)制，產(chǎn)品負(fù)責(zé)的歸產(chǎn)品。這樣才能在通篇考慮“市場(chǎng)、定位、時(shí)機(jī)、成本”的時(shí)候，做到相互信任和理解。只有讓產(chǎn)品橫空出世，整個(gè)產(chǎn)品組才能真正有所收獲，而不只是通過一個(gè)設(shè)計(jì)作品來增強(qiáng)自己的滿足感。實(shí)實(shí)在在的成功最重要。
面對(duì)需求，保持理性：
至于產(chǎn)品人，只能多犯錯(cuò)多磨練，讓自己靠譜多一些。總之，在產(chǎn)品創(chuàng)意時(shí)不失感性，但在面對(duì)需求時(shí)應(yīng)該保持理性。幸運(yùn)的話，進(jìn)入一個(gè)整體靠譜、左右權(quán)衡的經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，會(huì)讓自己的成長(zhǎng)方向更正確。
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