王慧芳，2005年成為河南博物院志愿者以來(lái)，已為觀眾講解2000多批次，接待觀眾3.6萬(wàn)多人，服務(wù)時(shí)間超過(guò)3700小時(shí)。此外，她還搭建QQ、微信、微博等新媒體平臺(tái)并發(fā)布各類信息6900多條，開(kāi)辟了博物館與公眾之間的聯(lián)絡(luò)新手段。
吳知勇退休后成為了蘇州博物館的一名志愿者講解員，也是該館志愿者團(tuán)隊(duì)的總調(diào)度。從通知志愿者服務(wù)時(shí)間，到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度志愿者服務(wù)工作，從培訓(xùn)志愿者新人，到統(tǒng)計(jì)每月出勤數(shù)據(jù)，瑣碎而繁忙的工作在他的安排協(xié)調(diào)下顯得井井有條。
“魅力北京百場(chǎng)講述”北京博物館志愿者文化講述團(tuán)2012年3月5日啟動(dòng)以來(lái)，吸收了全國(guó)及北京地區(qū)博物館講解比賽中的眾多“明星”志愿者參與，以多樣化的講述形式分不同小組，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等開(kāi)展講述活動(dòng)，先后組織了近百場(chǎng)講述活動(dòng)。
由中國(guó)博物館協(xié)會(huì)、江蘇省文物局主辦，中國(guó)文物報(bào)社、寧波博約博物館文化發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)博物館協(xié)會(huì)志愿者專業(yè)委員會(huì)、蘇州博物館承辦的“牽手歷史——第五屆中國(guó)博物館十佳志愿者之星暨博物館最美志愿者”評(píng)選結(jié)果目前公布，以上便是當(dāng)選者中的代表。這些志愿者個(gè)人和團(tuán)體的奉獻(xiàn)精神和專業(yè)水準(zhǔn)讓人動(dòng)容，同時(shí)也表明我國(guó)博物館志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，并成為博物館服務(wù)不可或缺的一支重要力量。
志愿服務(wù)，不只是講解
我國(guó)現(xiàn)有博物館4000多座，而且每年還在以100多座的數(shù)量增長(zhǎng)。隨著社會(huì)精神文明建設(shè)的發(fā)展，尤其是全國(guó)博物館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，越來(lái)越多的人們選擇了在博物館參觀、學(xué)習(xí)。然而，我國(guó)博物館在具備大量文物、文化資源的同時(shí)，由于理念、體制等方面的不足，也面臨著人才資源不足的困境，這無(wú)疑制約著博物館的發(fā)展及其社會(huì)功能的發(fā)揮，而建立博物館志愿者隊(duì)伍逐漸成為解決這一問(wèn)題的一條重要途徑。
“博物館志愿者的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了專業(yè)人力的不足，提升了服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)展了服務(wù)層面，對(duì)博物理念、知識(shí)、文化進(jìn)行了廣泛的社會(huì)傳播，從而會(huì)吸引更多社會(huì)力量參與到博物館事業(yè)中來(lái)。”中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館副館長(zhǎng)馮光生深有感觸地說(shuō)，“對(duì)于像我們這樣需要擴(kuò)充教育力量又長(zhǎng)期面臨資金困境的藝術(shù)館來(lái)說(shuō)，志愿者撐起了一片天！”
自上世紀(jì)90 年代起，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的精神文化程度也逐步提高，不同的年齡層次、文化水平和職業(yè)的人們紛紛投入到社會(huì)公益文化中來(lái)。2002年3月6日，原中國(guó)歷史博物館率先登報(bào)公開(kāi)征募志愿者，有560多人報(bào)名應(yīng)征，150人被首批錄用，主要用于講解導(dǎo)覽崗位。隨后，故宮博物院、上海博物館、河南博物院等一批大中型博物館紛紛開(kāi)始這種探索與實(shí)踐。
2009年12月，中國(guó)博物館協(xié)會(huì)志愿者專業(yè)委員會(huì)成立，它為中國(guó)諸多博物館的志愿者工作搭建了一個(gè)交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，推動(dòng)了中國(guó)博物館志愿者事業(yè)的健康、快速發(fā)展。截至2013年，該專委會(huì)已有會(huì)員單位77家，注冊(cè)志愿者人數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人。
北京首都博物館社教部工作人員楊海蓮介紹，借助2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)舉辦的契機(jī)，志愿精神得到了國(guó)人的普遍認(rèn)可，博物館的志愿者數(shù)量也有大幅增加。根據(jù)博協(xié)志愿者專委會(huì)的相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)在超過(guò)半數(shù)的博物館里都已出現(xiàn)志愿者的身影，他們主要從事咨詢和導(dǎo)覽，是觀眾進(jìn)入博物館后最先接觸，也是接觸最多的群體。除了講解工作外，越來(lái)越多的志愿者開(kāi)始擔(dān)任活動(dòng)策劃、攝影、文物輔助清理甚至行政崗位的工作。博協(xié)志愿者專委會(huì)主任委員紀(jì)云飛認(rèn)為：“今后，志愿服務(wù)工作在博物館的整體管理和布局中應(yīng)成為館內(nèi)重點(diǎn)支持和發(fā)展的對(duì)象。博物館還有許多可供志愿服務(wù)參與工作的地方，例如圖書(shū)資料的整理、翻譯、歸檔；觀眾調(diào)研、服務(wù)監(jiān)督甚至文物的收藏、研究和鑒定等等。如果把這些社會(huì)力量都利用起來(lái)，將會(huì)對(duì)博物館事業(yè)發(fā)展起到一個(gè)巨大的促進(jìn)作用?！?/p>
管理規(guī)范，如何松而不散
然而，不可否認(rèn)，我國(guó)博物館志愿者工作確實(shí)存在起步晚、隊(duì)伍新、基礎(chǔ)差、地區(qū)差異大、流動(dòng)性大的現(xiàn)狀。紀(jì)云飛認(rèn)為，博物館志愿者工作應(yīng)當(dāng)是全面性的，涵蓋志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)、保障等多個(gè)方面，需要有一整套全面科學(xué)的博物館志愿者管理體系。博物館志愿者工作還應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)向性，制定博物館志愿者工作的指南和中長(zhǎng)期招募規(guī)劃。目前，那些長(zhǎng)期注冊(cè)的志愿者，操作比較規(guī)范的博物館會(huì)每年和他們簽一次協(xié)議，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、崗位責(zé)任等內(nèi)容。博物館還會(huì)對(duì)志愿者每年進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，內(nèi)容包括歷史文化、藝術(shù)、講解技巧、禮儀等多個(gè)方面。
曾經(jīng)在天津博物館工作多年的工作人員盧永琇對(duì)國(guó)外的博物館志愿者情況作過(guò)細(xì)致研究，她認(rèn)為一份明確界定志愿者權(quán)利與義務(wù)的規(guī)章是志愿者管理的基礎(chǔ)，也有助于志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定?！袄?，大英博物館強(qiáng)調(diào)志愿者的權(quán)利與義務(wù)，特別指出，志愿者在大英博物館的任何地方從事指派工作時(shí)給他人造成的人身傷害或損失，大英博物館將保護(hù)志愿者利益，使其免受民事訴訟及賠償，但不適用于志愿者肆意妄為或惡意傷害。冬宮的章程顯示出志愿者工作領(lǐng)域的豐富，基本涉及博物館工作的各個(gè)部門，還可以參與藏品分類、修復(fù)、考古發(fā)掘等專業(yè)性較強(qiáng)的工作；志愿者培訓(xùn)國(guó)際化方面，強(qiáng)調(diào)與國(guó)際志愿者組織和國(guó)外教育機(jī)構(gòu)及文化中心的交流與合作?！?/p>
在國(guó)博、首博和中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館擔(dān)任了10年義務(wù)講解員的張鵬認(rèn)為，由于志愿者是松散型、自愿、自發(fā)的群體，管理的度很難拿捏，過(guò)度嚴(yán)格會(huì)導(dǎo)致怨言和隊(duì)伍流失；過(guò)于寬松則可能導(dǎo)致志愿者無(wú)法滿足博物館的專業(yè)需求。解決問(wèn)題的關(guān)鍵還在于讓志愿者委員會(huì)充分發(fā)揮自治功能，而博物館做好“指導(dǎo)者”的角色。
發(fā)展提升，有賴志愿者體系的完善
在此次十佳志愿者之星評(píng)選中，對(duì)于志愿者團(tuán)體，評(píng)委們著重從科學(xué)化、社會(huì)化、多元化、國(guó)際化和數(shù)字化這五方面來(lái)考量?！捌渲校茖W(xué)化主要是指招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)、保障這些規(guī)章制度的設(shè)定是否科學(xué)完備；社會(huì)化主要是指服務(wù)能力，包括服務(wù)人數(shù)、觀眾滿意度等指標(biāo)；多元化是指吸收社會(huì)人士參與到博物館志愿者專委會(huì)等博物館組織中來(lái)，同時(shí)，博物館以及志愿者的工作要由社會(huì)來(lái)評(píng)定，不要關(guān)起門來(lái)只由博物館自己來(lái)評(píng)價(jià)。這也是志愿者專委會(huì)未來(lái)工作的導(dǎo)向?！比欢獙?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，紀(jì)云飛認(rèn)為，除了博物館自身的努力，還有賴于中國(guó)社會(huì)志愿者服務(wù)體系的完善，以及推崇和宣傳志愿精神的社會(huì)氛圍的形成。
據(jù)介紹，美國(guó)的許多小型博物館基本上依靠志愿者維持其日常工作。志愿者的工作范圍極廣，除了沒(méi)有報(bào)酬外，其工作崗位大多與正式員工完全一樣。美國(guó)博物館志愿者的管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)高，其征募工作實(shí)行長(zhǎng)期與定期相結(jié)合、公告與行業(yè)協(xié)會(huì)推薦相結(jié)合的辦法。錄用標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，特別是大博物館，候補(bǔ)者多、錄用難，一經(jīng)錄用，被錄者頓覺(jué)無(wú)比榮耀，十分珍惜，因此隊(duì)伍穩(wěn)定，替補(bǔ)不易。日常管理主要是志愿者自行管理。激勵(lì)措施方面，以不違背“義務(wù)”的原則為前提，主要有館內(nèi)消費(fèi)折扣、免費(fèi)贈(zèng)送資料、給予精神嘉獎(jiǎng)（如佩戴榮譽(yù)胸章、刊登先進(jìn)事跡）等，個(gè)別館還選擇少量志愿者精英為其正式員工。