有關(guān)藝術(shù)品電商的話題近來頻入視野：先是蘇富比和ebay的再度合作，引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)藝術(shù)品在線交易“美好時(shí)代”的熱議；沒過多久，有藝術(shù)家群體稱被HIHEY藝術(shù)網(wǎng)長(zhǎng)期克扣作品及拖欠款項(xiàng)，并以詐騙為由向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，一石激起千層浪，引發(fā)大家對(duì)藝術(shù)家維權(quán)和藝術(shù)品電商規(guī)范經(jīng)營(yíng)的關(guān)注。
近兩年，國(guó)內(nèi)藝術(shù)品電商發(fā)展迅猛，根據(jù)《中國(guó)藝術(shù)品市場(chǎng)年度報(bào)告》，2011年，中國(guó)大大小小涉及藝術(shù)品交易的網(wǎng)站已超過1000家，到2013年底，包括拍賣公司的在線拍賣業(yè)務(wù)，這一數(shù)字不低于2000家。然而在貌似繁榮的數(shù)據(jù)背后，還有很多問題仍待檢驗(yàn)。
藝術(shù)品電商公信力遭疑
“現(xiàn)今，大多藝術(shù)品電商是在做面子工程。”對(duì)于國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展的藝術(shù)品電商，上海泓盛拍賣電子商務(wù)事業(yè)部總監(jiān)胡湖曾這樣評(píng)價(jià)。胡湖認(rèn)為，目前藝術(shù)品電商最大的弊端就是打著面向大眾消費(fèi)的旗號(hào)，給很多以前賣不掉畫的藝術(shù)家或者是其他賣方一個(gè)希望，覺得通過網(wǎng)絡(luò)就可以賣掉手里一些沒流通的作品，然后他們紛紛把這些作品委托給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
在這種情形下，藝術(shù)品電商無疑存在不少漏洞與隱憂。因此，針對(duì)近日藝術(shù)家斥責(zé)HIHEY詐騙的這場(chǎng)風(fēng)波，分析人士指出，該事件是當(dāng)前藝術(shù)品電商發(fā)展過程中的一起典型案例，將對(duì)中國(guó)藝術(shù)品電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。“這次事件或許可以讓行業(yè)操作更加規(guī)范透明，讓藝術(shù)家能夠更加放心地與電商合作。”有藝術(shù)家表示。
據(jù)了解，事件發(fā)生后，該電商及時(shí)做出了回應(yīng)，部分藝術(shù)家已結(jié)清被拖欠款項(xiàng)，在維權(quán)藝術(shù)家出示的藝術(shù)家名單中顯示，藝術(shù)家蔡小小、張占占、李想、李子灃已結(jié)清款項(xiàng)，并退出維權(quán)名單。作為該事件中被質(zhì)疑的主角，HIHEY藝術(shù)網(wǎng)總裁何彬在接受媒體采訪時(shí)稱自己感到無奈。“HIHEY作為藝術(shù)品電商的領(lǐng)跑者，被質(zhì)疑也很正常，這次也許是一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”何彬認(rèn)為，目前藝術(shù)品電商的難點(diǎn)是缺乏具有互聯(lián)網(wǎng)思維的藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人才，這是整個(gè)藝術(shù)行業(yè)都面臨的瓶頸，正因如此，造成藝術(shù)家兼具生產(chǎn)者和賣家的雙重身份。
而在一些業(yè)內(nèi)人士看來，此次風(fēng)波還反映出藝術(shù)家普遍法律意識(shí)薄弱。“在整個(gè)泛藝術(shù)圈里，維權(quán)意識(shí)最高的、最好的首推音樂人，其次是文學(xué)家。相對(duì)來講像美術(shù)家、攝影家，在這方面比較‘自閉’。如果自己本身的意識(shí)強(qiáng)一點(diǎn)，相信在這方面出問題的概率也會(huì)低一些。”律師劉玥說。
藝術(shù)品電商難掩的硬傷
事實(shí)上，即便沒有此次風(fēng)波，看似熱鬧紅火的藝術(shù)品電商行業(yè)也難掩種種硬傷，不少業(yè)內(nèi)人士坦言，在線消費(fèi)藝術(shù)品實(shí)際上“雷聲大雨點(diǎn)小”。
作為國(guó)內(nèi)資歷最老的藝術(shù)品電商之一，“趙涌在線”的創(chuàng)始人趙涌總結(jié)了藝術(shù)品電商的三大難題：最容易產(chǎn)生的問題，就是圖片與實(shí)物有差距；第二，用戶會(huì)比較擔(dān)心在物流過程中破損或者遺失；第三，客人比較敏感的是在出價(jià)過程當(dāng)中，出示價(jià)格是否安全，是否被頂價(jià)或者作弊。
這三大難題反映了藝術(shù)品電商的發(fā)展困境。第一個(gè)問題涉及鑒定評(píng)估。藝術(shù)品一般價(jià)格不菲，單憑網(wǎng)上圖片下單付錢，多數(shù)人會(huì)存在顧慮，而且現(xiàn)場(chǎng)感對(duì)于藝術(shù)品交易來說尤其重要，無論圖片、視頻如何高清都不可能替代這種現(xiàn)場(chǎng)感。第二個(gè)問題涉及物流和保險(xiǎn)。由于藝術(shù)品的特殊性，以快遞公司為代表的普通物流很難滿足需求，據(jù)了解，國(guó)內(nèi)幾大物流公司均不對(duì)藝術(shù)品報(bào)價(jià)運(yùn)輸，專業(yè)的藝術(shù)品物流運(yùn)輸費(fèi)用如同天價(jià)。“制約互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)公司的最大問題是中國(guó)藝術(shù)品物流行業(yè)還沒有發(fā)展起來。到目前為止，中國(guó)沒有一家物流企業(yè)是專門為藝術(shù)行業(yè)服務(wù)的。” 趙涌表示。此外，藝術(shù)品還需要保險(xiǎn)體系來護(hù)航，而國(guó)內(nèi)的藝術(shù)品保險(xiǎn)行業(yè)剛剛起步，對(duì)于經(jīng)常處于流動(dòng)狀態(tài)的藝術(shù)品網(wǎng)購(gòu)而言，沒有保險(xiǎn)護(hù)航，風(fēng)險(xiǎn)無疑更高。第三個(gè)問題則是讓購(gòu)買者止步網(wǎng)購(gòu)藝術(shù)品的重要因素——目前，藝術(shù)品電商交易在法律方面還存在較大空白，競(jìng)買者和拍賣公司勾結(jié)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
此外，網(wǎng)購(gòu)藝術(shù)品還要面臨支付和售后難題。據(jù)了解，盡管許多藝術(shù)品電商號(hào)稱采取第三方支付，但其所謂的“第三方”卻不是銀行系統(tǒng)支付平臺(tái)，而是這些網(wǎng)站本身，這暴露出藝術(shù)品電商在線支付系統(tǒng)的建設(shè)與擔(dān)保能力嚴(yán)重缺乏的問題。相較于大眾電商比較完備的售后服務(wù)，藝術(shù)品電商在售后服務(wù)方面也是一大短板。“退換貨”是網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄐ凶龇ǎm然蘇寧易購(gòu)支持“物品鑒定”服務(wù)、國(guó)美方面有“假一賠十”的承諾，但據(jù)知情人士透露，一些打出無條件退貨口號(hào)的藝術(shù)品電商實(shí)際上會(huì)利用各種理由保護(hù)自己的利益，這嚴(yán)重挫傷了藏家對(duì)藝術(shù)品電商的信心。
避免走入發(fā)展誤區(qū)
“沒有形成一個(gè)完整藝術(shù)品交易的生態(tài)圈，這也是制約大多數(shù)藝術(shù)品電商企業(yè)發(fā)展的一個(gè)致命原因。”對(duì)于國(guó)內(nèi)藝術(shù)品電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，藝術(shù)品電商研究專家王槄認(rèn)為“不盡如人意”。“淘寶是平臺(tái)化發(fā)展，藝術(shù)品成交量和價(jià)格都比較低；蘇寧藝術(shù)品頻道沒有獨(dú)立的平臺(tái)，是和藝典合作的；國(guó)美的藝術(shù)品電商平臺(tái)國(guó)之美整合藝術(shù)家資源，提供定制、保真等多種個(gè)性化服務(wù)，有前景，但目前影響力有限。”王槄認(rèn)為，目前藝術(shù)品電商企業(yè)還沒有形成一個(gè)藝術(shù)品在線交易的生態(tài)秩序，所以不能想著如何打破原有藝術(shù)品線下交易的生態(tài)圈。
“利用在線拍賣來吸引線下藏家是非常困難的。改變一個(gè)人的習(xí)慣很難，改變一個(gè)行業(yè)的購(gòu)買習(xí)慣更難。”王槄建議，不妨從研究藝術(shù)品交易體系入手，挖掘不同層次藏家的需求，然后以互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)勢(shì)對(duì)這個(gè)原有的體系加以完善、提升、融合，形成藝術(shù)品電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于藝術(shù)品電商未來的發(fā)展方向，業(yè)內(nèi)人士也指出，有些誤區(qū)應(yīng)當(dāng)避免。“藝術(shù)品電商往往不是很多的人關(guān)注就一定會(huì)帶來很實(shí)際的或者是很正面的影響。”胡湖認(rèn)為，藝術(shù)品電商或藝術(shù)網(wǎng)站應(yīng)避免學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的大型網(wǎng)站、大型電商，藝術(shù)品電商需要做的是按照藝術(shù)行業(yè)本身的規(guī)律去嘗試。“現(xiàn)實(shí)是我們經(jīng)常有一個(gè)誤區(qū)，總覺得圈外有更多的用戶，會(huì)帶來更多的流量。事實(shí)上，到目前為止我們還沒有把圈內(nèi)的用戶服務(wù)好，應(yīng)該先著手服務(wù)看得見、摸得著的這些群體。做好這樣的服務(wù)，再去做規(guī)模化。”
業(yè)內(nèi)人士表示，只有把握住消費(fèi)者的口味和心理價(jià)位，建立起自身的信譽(yù)度和完善網(wǎng)絡(luò)的拍賣規(guī)則，解決保險(xiǎn)機(jī)制等相關(guān)問題，藝術(shù)品電商才能避免“大躍進(jìn)”式的冒進(jìn)。