如果說(shuō)盛一飛是當(dāng)前中國(guó)最有國(guó)際影響力的設(shè)計(jì)師，你也許不同意。但如果你知道阿里巴巴著名的“Smile Logo”是出自他手，你也許會(huì)改變想法。10年來(lái)，隨著阿里巴巴、淘寶、支付寶等一系列公司的成功，這個(gè)Logo也名揚(yáng)四海。

盛一飛在支付寶帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)叫“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（簡(jiǎn)稱UED）”。這是一個(gè)很容易被忽視的職業(yè)，尤其對(duì)處于基礎(chǔ)階段的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，人們更關(guān)注的是網(wǎng)站的性能，而不是美觀。但盛一飛顯然有更大的抱負(fù)，他一直以來(lái)的努力都是，把UED灌輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)乃至電子商務(wù)領(lǐng)域，彰顯人性美學(xué)，并發(fā)現(xiàn)其價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)的美工師

從小學(xué)到大學(xué)，盛一飛學(xué)的都是傳統(tǒng)美術(shù)，“然而我更喜歡的是商業(yè)美術(shù)。”在他看來(lái)，傳統(tǒng)美術(shù)更多的是體現(xiàn)自己的個(gè)性，把自己的經(jīng)歷、閱歷和思想都體現(xiàn)在畫(huà)面上，讓別人去感受作者的生活和對(duì)生活的領(lǐng)悟；而商業(yè)美術(shù)關(guān)注的是用戶的感受和需求，通過(guò)設(shè)計(jì)拉近用戶和企業(yè)的距離，讓用戶喜歡企業(yè)為他們提供的服務(wù)，從而給企業(yè)帶來(lái)效益，“它很直接。”

為了暢游在商業(yè)美術(shù)領(lǐng)域，盛一飛很努力，他的眼光也夠獨(dú)到。1995年大學(xué)畢業(yè)后，盛一飛花了1600多元錢(qián)去學(xué)了電腦，學(xué)成之后，他去了一家制作3D的廣告公司。雖然工作很辛苦，但他在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)會(huì)了Dos系統(tǒng)，學(xué)會(huì)了用蘋(píng)果電腦，學(xué)會(huì)了Soft image等當(dāng)時(shí)最流行的設(shè)計(jì)軟件的操作。一年后，他設(shè)計(jì)的3D電視臺(tái)片頭在電視臺(tái)播出了。

也是在1995年，馬云創(chuàng)辦了中國(guó)黃頁(yè)。馬云發(fā)現(xiàn)，有設(shè)計(jì)的網(wǎng)站服務(wù)更值錢(qián)，于是找到廣告公司做設(shè)計(jì)。盛一飛所在的廣告公司一舉中標(biāo)，于是1996年，他成為了中國(guó)黃頁(yè)的第一個(gè)設(shè)計(jì)師。

對(duì)盛一飛而言，這是他痛苦轉(zhuǎn)型的開(kāi)始。“在進(jìn)中國(guó)黃頁(yè)之前，我只會(huì)電腦美術(shù)設(shè)計(jì)，根本不知道互聯(lián)網(wǎng)是什么，對(duì)網(wǎng)頁(yè)相關(guān)知識(shí)幾乎都不了解，這個(gè)轉(zhuǎn)變對(duì)我來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)很大。”

微笑的a

在創(chuàng)業(yè)最初那幾年里，在阿里巴巴的英文網(wǎng)站和中文網(wǎng)站，盛一飛都是首席網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)師。為了做出一個(gè)滿意的公司Logo，他在一個(gè)月內(nèi)做了100多個(gè)方案，雖然絞盡了腦汁，但總是感覺(jué)不理想。

無(wú)意中，他想到了耐克的Logo。“耐克標(biāo)志的經(jīng)典，就在于他是從顧客的角度出發(fā)去設(shè)計(jì)Logo，而不是從商家去展示自己的角度，所以設(shè)計(jì)也是要以用戶為第一。”盛一飛說(shuō)。

他想到了人臉，在很多設(shè)計(jì)中，人臉都是能讓人接受并留下深刻印象的。“于是漸漸地有了現(xiàn)在的這個(gè)Logo的雛形。”盛一飛說(shuō)，他首先畫(huà)了一個(gè)a，a是一個(gè)開(kāi)始，也可以是一個(gè)結(jié)束，正如阿里巴巴的英文名字一樣，開(kāi)始和結(jié)束都是a，而a在西方中的意義是第一、優(yōu)秀和卓越，同時(shí)a也象征著阿里巴巴能夠有始有終。而在盛一飛看來(lái)，這個(gè)a還有一層含義，那就是用戶滿意的笑臉，“這個(gè)Logo傳達(dá)的是用戶用過(guò)產(chǎn)品之后的感覺(jué)。”

也許是這個(gè)Logo的激勵(lì)，以顧客第一為宗旨的服務(wù)，在阿里巴巴網(wǎng)站建立不久，馬云和他的團(tuán)隊(duì)就收到了不少感謝信，這些感謝信里還有很多是從國(guó)外發(fā)來(lái)的，盛一飛讀著來(lái)信，心中的信念更加堅(jiān)定了。

這個(gè)Logo傳達(dá)的設(shè)計(jì)理念，可以說(shuō)是盛一飛后來(lái)極力推崇的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的雛形。從美好的“a”開(kāi)始，盛一飛在互聯(lián)網(wǎng)的事業(yè)也打開(kāi)了一扇窗。

UED的價(jià)值在于以人為本

雖然摸到了UED的門(mén)檻，但盛一飛仍在不斷地尋找理念的提升。2005年后，當(dāng)盛一飛接觸到‘用戶體驗(yàn)’和‘以用戶為中心的設(shè)計(jì)’等外來(lái)詞匯，便嘗試將‘用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)’的概念帶入阿里巴巴。

后來(lái)他到支付寶時(shí)，公司剛成立，資源不多，也沒(méi)有什么優(yōu)惠措施，但是盛一飛想把這個(gè)事情做好。當(dāng)時(shí)他比較困惑的是，設(shè)計(jì)不像銷售或者技術(shù)部，不能直接體現(xiàn)出它的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)還是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，人們更關(guān)注它的性能，而不是美觀。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)的不斷發(fā)展，更人性化的設(shè)計(jì)就會(huì)體現(xiàn)出它的價(jià)值。盛一飛這一代的設(shè)計(jì)師就是要在這種困境中找到一個(gè)正確的方向，因此在阿里巴巴做電子商務(wù)，追尋其夢(mèng)想和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，盛一飛也在思考一個(gè)問(wèn)題，那就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值究竟在哪里？

盛一飛認(rèn)為，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值就在于以人為本。阿里巴巴的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不一定是最優(yōu)秀的，但是它的環(huán)境對(duì)于從事設(shè)計(jì)的人來(lái)說(shuō)，是非常不錯(cuò)的。因?yàn)椋鼒?jiān)持的是“客戶第一”，而設(shè)計(jì)也可以體現(xiàn)客戶第一。在實(shí)踐中，盛一飛和他的團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)也始終是以客戶需求為導(dǎo)向的。

10年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的人性化設(shè)計(jì)日漸體現(xiàn)出價(jià)值，UED也越來(lái)越受到了互聯(lián)網(wǎng)公司的重視。現(xiàn)在，阿里巴巴的各家子公司都有了“用戶體驗(yàn)部”，支付寶用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在公司產(chǎn)品決策過(guò)程中的地位也在不斷提升，人才和規(guī)模也不斷地壯大。

但這離盛一飛的理想還很長(zhǎng)遠(yuǎn)，盛一飛說(shuō)，他的理想是打造中國(guó)一流的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，雖然離這個(gè)目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走，但他仍充滿信心。