在當(dāng)今巨大的經(jīng)濟壓力下，很多企業(yè)都在尋找高效率和最優(yōu)化的方法來簡化流程從而創(chuàng)造價值。可是創(chuàng)造價值不等于簡化流程。

比如業(yè)務(wù)流程重組就是一個做過頭的例子，在過去的日子里它因為過分關(guān)注于削減（流程）從而導(dǎo)致其被過分夸大和誤用，它并沒有關(guān)注流程中的人。他們只問：“通過技術(shù)進步或流程改造能去掉哪些環(huán)節(jié)？“但是對于用戶來說，我們并不認(rèn)為將浪費消除就是價值所在。我們認(rèn)為的價值是讓我們以最小的代價獲得我們真正需要的交付物。對于用戶來說，真正的價值不是那些你回收、縮減了的東西，而是你發(fā)現(xiàn)、關(guān)注以及最終交付的東西。

不久前， Peter 和 Jesse 分享了這個簡單的圖表，向我們展示了許多企業(yè)為他們用戶創(chuàng)造價值的方式。他們從內(nèi)部開始發(fā)展，最終向外擴展到用戶體驗層面。但這并不是用戶所經(jīng)歷的途徑。

實際上，用戶只看到這個：用戶界面。

從用戶的視角來看，價值就在于他們在產(chǎn)品或服務(wù)中的體驗。其他一切，實際上對用戶來說都是個不可知的。

要想創(chuàng)造能與用戶產(chǎn)生共鳴的價值，企業(yè)需要由外而內(nèi)的開展工作。

    我們需要站在用戶的視角來設(shè)計和傳遞價值；而不應(yīng)該是從成本控制的角度。 削減流程只會導(dǎo)致平庸。 站在用戶的視角去規(guī)劃，這樣才能創(chuàng)造出獨一無二的系統(tǒng)化解決方案 。