傳統(tǒng)上，設(shè)計(jì)師仰賴工藝技術(shù)彌補(bǔ)知識(shí)上的不足，無論是草圖繪制、制作模型、繪制細(xì)部或彩現(xiàn)，這些花上多年時(shí)間磨練出的技藝讓設(shè)計(jì)師感到無比自豪。遺憾的是，在新興設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，這些技藝缺乏表現(xiàn)的空間。

　　身為設(shè)計(jì)期刊與研討會(huì)審閱委員、設(shè)計(jì)競(jìng)賽評(píng)審委員、以及設(shè)計(jì)學(xué)生與教師的指導(dǎo)委員，我被迫看很多爛作品。設(shè)計(jì)師經(jīng)常對(duì)問題的復(fù)雜性或?qū)μ岢稣撌鏊璧淖C據(jù)一無所知，便提出駭人的主張。爛作品經(jīng)常出自聰明、有天份的人，他們有好點(diǎn)子，也可以將產(chǎn)品、概念或仿真制作的很好，可惜提出的主張很糟。

　　早期的工業(yè)設(shè)計(jì)成品大多是實(shí)體產(chǎn)品。然而時(shí)至今日，設(shè)計(jì)師的工作還擴(kuò)及組織架構(gòu)、社會(huì)問題、互動(dòng)、服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)。許多問題牽涉到復(fù)雜的社會(huì)與政治議題，結(jié)果設(shè)計(jì)師變成應(yīng)用行為科學(xué)家，但他們?cè)谶@方面的教育卻嚴(yán)重不足。設(shè)計(jì)師經(jīng)常不了解議題的復(fù)雜性和相關(guān)知識(shí)的深度。他們主張從旁觀者角度可以得到嶄新的解決方案，卻又納悶為何這些方案鮮少被執(zhí)行，或者執(zhí)行后為何失敗。旁觀者清，或許能夠洞見觀瞻，但也必須具備足夠經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，方能為之。設(shè)計(jì)師通常缺乏對(duì)問題本質(zhì)的了解。設(shè)計(jì)學(xué)校并不訓(xùn)練學(xué)生了解這類復(fù)雜議題、人類與社會(huì)行為間交互糾纏的復(fù)雜性、行為科學(xué)、科技與商業(yè)，也幾乎沒有科學(xué)、科學(xué)方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的訓(xùn)練。

　　類似的問題也發(fā)生在工程領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)師，雖然他們學(xué)的是真材實(shí)料的科學(xué)，卻也經(jīng)常忽略社會(huì)與行為科學(xué)領(lǐng)域，他們不了解人類行為、責(zé)怪人們沒有好好使用科技、質(zhì)問人們?yōu)楹稳绱瞬缓线壿?。（你?yīng)該常聽到這樣的抱怨：「我們的東西運(yùn)作良好，會(huì)出問題都是因?yàn)槿说年P(guān)系?！梗┕こ處煶：鲆暼藗儗?shí)際的行為。而工程師和設(shè)計(jì)師二者共同的問題，在于忽略實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中可能不經(jīng)意產(chǎn)生的偏差，以及不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化問題后所產(chǎn)生的危險(xiǎn)。

　　社會(huì)與行為科學(xué)領(lǐng)域也有自己的問題，他們不僅鄙視應(yīng)用與實(shí)務(wù)工作，而且實(shí)驗(yàn)方法也不切實(shí)際?？茖W(xué)家追尋「真理」而實(shí)踐家尋求「適切性」，科學(xué)家尋找微小差異而設(shè)計(jì)師期望大的影響力。人機(jī)互動(dòng)、認(rèn)知工程、與人因工程領(lǐng)域的人則通常不在乎設(shè)計(jì)。所有領(lǐng)域都有自己的問題，每個(gè)人都應(yīng)該分?jǐn)傌?zé)任。

　　是改變?cè)O(shè)計(jì)教育的時(shí)候了

　　過去的工業(yè)設(shè)計(jì)師專注于形體與機(jī)能，材料與制程，而今日的問題則更加復(fù)雜、更具挑戰(zhàn)性。尤其對(duì)于互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域來說，更需要具備新的技能。傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)是應(yīng)用藝術(shù)的一支，需要造型與材料上的知識(shí)，以及繪圖和彩現(xiàn)的技巧。新興領(lǐng)域比較像是應(yīng)用社會(huì)與行為科學(xué)，需要了解人類認(rèn)知與情緒、感應(yīng)與驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、了解足夠的科學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，所以設(shè)計(jì)師才能在想法被具體實(shí)踐之前，進(jìn)行合理有效的檢驗(yàn)。

　　設(shè)計(jì)師需要在產(chǎn)品中安置微處理器、顯示器、驅(qū)動(dòng)裝置、傳感器。從烤面包機(jī)到墻上的開關(guān)、廁所和書（電子書），愈來愈多產(chǎn)品加入了通訊模塊，安全與隱私、社群網(wǎng)絡(luò)、人類社交互動(dòng)議題的相關(guān)知識(shí)更顯得重要。舊時(shí)代的技能（如素描與繪圖、模型與模具）必須被新時(shí)代的技能（如程序撰寫、互動(dòng)與人類認(rèn)知）補(bǔ)強(qiáng)，甚至被取代?？焖僦谱髟团c用戶測(cè)試是必要知識(shí)，意味著設(shè)計(jì)師必須懂得一些社會(huì)與行為科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

　　在教育單位，工業(yè)設(shè)計(jì)通常隸屬于藝術(shù)或建筑學(xué)院，以實(shí)務(wù)教學(xué)為主，并以 BA、MA 或 MFA 為最終學(xué)位。很少見到設(shè)計(jì)教育的課程將科學(xué)、數(shù)學(xué)、科技或社會(huì)科學(xué)課程納入規(guī)劃中，所培養(yǎng)出的設(shè)計(jì)師也因此不具備當(dāng)代所需的技能。

　　無知者訓(xùn)練無知者

　　根據(jù)我在歐美、亞洲一些全球最頂尖設(shè)計(jì)學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)诨?dòng)與經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域最核心的行為科學(xué)上，并沒有給學(xué)生良好的訓(xùn)練。設(shè)計(jì)師評(píng)估他們自己的產(chǎn)品或?qū)嶒?yàn)結(jié)果時(shí)，不了解其中呈現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)性或潛在的偏見，包括他們的教授們也欠缺這些知識(shí)。

　　設(shè)計(jì)師經(jīng)常用貧乏的統(tǒng)計(jì)和行為差異知識(shí)在檢視自己的設(shè)計(jì)。他們不知道下意識(shí)的偏見會(huì)導(dǎo)致他們只看見自己想看的，而非實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)象。許多人完全沒有察覺到對(duì)照組的必要性。長(zhǎng)久以來，社會(huì)與行為科學(xué)（藥學(xué)）就已經(jīng)學(xué)習(xí)到盲目評(píng)分（blind scoring）的重要性，所謂盲目評(píng)分就是受測(cè)者評(píng)分時(shí)并不知道被觀察的條件，也不知道受測(cè)項(xiàng)目。

　　最近頂尖研究型大學(xué)堅(jiān)持聘用博士學(xué)位的設(shè)計(jì)教師，使得問題更加復(fù)雜了。就設(shè)計(jì)教師自身所受到有限的訓(xùn)練而言，我們根本不了解什么樣的知識(shí)才能造就一個(gè)博士。我們是用無知者在訓(xùn)練無知者。

　　這些困境是由很多原因造成的。我說過大多數(shù)設(shè)計(jì)是在藝術(shù)或建筑學(xué)院中傳授，許多學(xué)生選擇設(shè)計(jì)是因?yàn)椴粣劭茖W(xué)、工程和數(shù)學(xué)。很不幸的，新時(shí)代對(duì)設(shè)計(jì)師的要求，不允許我們妄自菲薄的走向非技術(shù)性、非科學(xué)導(dǎo)向的訓(xùn)練。

　　另一方面的問題，即便是設(shè)計(jì)學(xué)校愿意教正規(guī)設(shè)計(jì)方法，我們也缺乏一套專為設(shè)計(jì)人才規(guī)劃的課程。拿我所關(guān)心的缺乏實(shí)驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)性來說，如果你同意我的話，我們要開什么課程來教呢？我們并不知道。社會(huì)與行為科學(xué)領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)方法并不適合用來解決設(shè)計(jì)師所面對(duì)的問題。

　　設(shè)計(jì)師是實(shí)踐家，意味著他們的任務(wù)不在拓展人類的科學(xué)知識(shí)，而是在運(yùn)用知識(shí)。設(shè)計(jì)師的目的是產(chǎn)生既大又重要的影響力。科學(xué)家對(duì)真理感興趣，通常是在分辨兩種不同理論推測(cè)上，而且這些差異相當(dāng)微小，即使在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上十分顯著，對(duì)實(shí)際應(yīng)用所產(chǎn)生的影響卻不大。所以，動(dòng)用大量實(shí)驗(yàn)觀察者針對(duì)不同可能偏差值進(jìn)行仔細(xì)控制的實(shí)驗(yàn)方式，并不適合于設(shè)計(jì)師。

　　設(shè)計(jì)師需要快速知道結(jié)果，頂多花費(fèi)幾小時(shí)或幾天。通常 5 到 10 位受測(cè)者就相當(dāng)足夠。沒錯(cuò)，也許該注意可能的實(shí)驗(yàn)偏差（例如實(shí)驗(yàn)者本身的偏差或?qū)嶒?yàn)呈現(xiàn)的順序），但如果你所尋求的是大效應(yīng)，就應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)易而快速的測(cè)試，而非科學(xué)家所能接受的測(cè)試方法。

　　設(shè)計(jì)師不需強(qiáng)求理想或完美，不夠理想或完美的結(jié)果往往很適合于日常生活使用。沒有一件日常物品是完美的，也不需要。我們需要足以辨識(shí)這些實(shí)用與應(yīng)用目的的實(shí)驗(yàn)技巧。

　　設(shè)計(jì)領(lǐng)域需要開發(fā)自己專屬的實(shí)驗(yàn)方法，這些方法應(yīng)該要簡(jiǎn)易而快速，就能找到足具代表性的現(xiàn)象和條件。但這些方法仍必須能反映出統(tǒng)計(jì)變異與實(shí)驗(yàn)偏差。目前這些方法并不存在，我們需要一些好心的統(tǒng)計(jì)學(xué)者和設(shè)計(jì)師們一起工作，開發(fā)出這些專屬、適切的方法。