端午小長(zhǎng)假，來(lái)自哈爾濱工業(yè)大學(xué)和東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的100多名文化志愿者走進(jìn)黑龍江省博物館為國(guó)內(nèi)外觀(guān)眾服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言、優(yōu)美的禮儀、細(xì)致的講解贏(yíng)得了觀(guān)眾多次掌聲。哈工大一位大四的同學(xué)告訴記者，馬上就要畢業(yè)了，3年多的文化志愿者經(jīng)歷，他接待的觀(guān)眾不計(jì)其數(shù)，自身得到了鍛煉，非常有價(jià)值。
黑龍江省博物館館長(zhǎng)龐學(xué)臣說(shuō)，為更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能，該館于2010年成立了“黑龍江省文博志愿者基地”。成立之初，報(bào)名參加志愿服務(wù)的僅有寥寥幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，而如今，這個(gè)志愿者基地已發(fā)展成擁有16個(gè)團(tuán)隊(duì)的大型志愿服務(wù)基地，參與志愿服務(wù)的人數(shù)達(dá)4000余人，很多五六十歲的老人，也都積極投身于志愿者服務(wù)的工作中。
當(dāng)文化志愿者是有條件的
想當(dāng)文化志愿者是有條件的，該館要求報(bào)名者必須符合：“無(wú)償為博物館服務(wù)，了解掌握博物館的一般基礎(chǔ)知識(shí)，年滿(mǎn)18周歲，具有大專(zhuān)以上的文化程度，每月至少提供一次志愿服務(wù)，每年服務(wù)時(shí)間不少于100小時(shí)?！?/p>
黑龍江省博物館宣教科科長(zhǎng)李宛真說(shuō)，志愿者服務(wù)是一項(xiàng)公益性活動(dòng)，是傳遞愛(ài)心、傳播文明的活動(dòng)。博物館對(duì)志愿者服務(wù)工作尤為重視，于2012年4月在館內(nèi)成立了志愿者管理小組，對(duì)志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行管理。
首先，該館常年通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等多種途徑，面向社會(huì)招募個(gè)人志愿者及志愿者團(tuán)隊(duì)，全省各高校師生及社會(huì)各界人士踴躍報(bào)名。錄用后的志愿者還需接受志愿者工作的意義和性質(zhì)、志愿者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)、志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及志愿者的儀容儀表等各個(gè)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)考核后，志愿者才能上崗服務(wù)。
通過(guò)考核的志愿者，根據(jù)其實(shí)際情況安排每次到崗服務(wù)的人數(shù)和到崗服務(wù)的時(shí)間。志愿者每次上崗前，都需進(jìn)行統(tǒng)一簽到，簽到后，發(fā)放服裝及胸牌，并為志愿者分配服務(wù)區(qū)域。
志愿者管理小組的工作人員會(huì)在志愿者上崗服務(wù)期間，不定時(shí)到展廳進(jìn)行巡視，檢查志愿者在展廳服務(wù)時(shí)是否有違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生，例如私自離崗，在崗期間做與工作無(wú)關(guān)的事情等。管理小組會(huì)將志愿者的違紀(jì)行為記錄下來(lái)并及時(shí)糾正，對(duì)多次違反紀(jì)律的志愿者需要重新進(jìn)行培訓(xùn)和考核，通過(guò)后方可再次上崗服務(wù)。
每年的“五四”青年節(jié)，該館都會(huì)開(kāi)展十佳志愿者以及優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)的評(píng)選活動(dòng)，根據(jù)志愿者平時(shí)的出勤、服務(wù)等情況進(jìn)行審核、篩選，然后將篩選出的優(yōu)秀志愿者的信息上傳至網(wǎng)絡(luò)，由觀(guān)眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票選舉，真正做到公平、公正、公開(kāi)。館里還特意為獲獎(jiǎng)志愿者及團(tuán)隊(duì)定做了證書(shū)和獎(jiǎng)牌，以此鼓勵(lì)志愿者能更好地為觀(guān)眾、為社會(huì)服務(wù)。
志愿服務(wù)活躍在每一個(gè)角落
該館根據(jù)志愿者服務(wù)的性質(zhì)，將志愿者服務(wù)分為三個(gè)類(lèi)別，即環(huán)保志愿者、導(dǎo)覽志愿者及講解志愿者。其中，環(huán)保志愿者主要負(fù)責(zé)維護(hù)博物館觀(guān)眾秩序，勸阻不文明行為，協(xié)助保持館內(nèi)衛(wèi)生整潔；導(dǎo)覽志愿者主要負(fù)責(zé)為觀(guān)眾提供參觀(guān)咨詢(xún)、引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助疏導(dǎo)觀(guān)眾，維護(hù)展陳、藏品和觀(guān)眾安全；講解志愿者主要負(fù)責(zé)為觀(guān)眾提供參觀(guān)講解服務(wù)，提高觀(guān)眾的參觀(guān)質(zhì)量。
黑龍江省博物館辦公室副主任佟強(qiáng)介紹，博物館的志愿者們忙碌的身影活躍在黑龍江省博物館的每一個(gè)角落。每當(dāng)有殘障人士坐著輪椅來(lái)館參觀(guān)時(shí)，在館內(nèi)服務(wù)的志愿者就會(huì)主動(dòng)上前幫助他們上下樓。有老年觀(guān)眾在展廳參觀(guān)時(shí)與自己的親人走散，志愿者寧愿犧牲自己的吃飯時(shí)間，餓著肚子也要幫助老人到展廳中找到他的親人。每年的法定節(jié)假日及寒暑假，館里都會(huì)舉辦一些大型活動(dòng)，讓志愿者參與到活動(dòng)中。2013年2月6日， 副館長(zhǎng)李玲帶領(lǐng)志愿者到蕭紅社區(qū)慰問(wèn)空巢老人，為社區(qū)老人服務(wù)，幫助老人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。在2013年的母親節(jié)，博物館特別舉辦了為母親送花送祝福的活動(dòng)，來(lái)館服務(wù)的志愿者為每位入館參觀(guān)的母親送上一朵美麗的康乃馨，并幫助觀(guān)眾將寫(xiě)好的祝?？ㄆN在特制的祝福墻上。
一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線(xiàn)
為豐富中小學(xué)生的寒暑假生活和課余生活，并培養(yǎng)孩子的責(zé)任心和使命感，黑龍江省博物館還特別招募了一批小小志愿者，他們的工作主要是為來(lái)館參觀(guān)的觀(guān)眾進(jìn)行講解。小小志愿者在上崗前也需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核，2010年1月至今，館里已經(jīng)開(kāi)展了8期小小講解員培訓(xùn)班，參與培訓(xùn)班的小小志愿者多達(dá)400余名，小小志愿者的招募以及培訓(xùn)班的開(kāi)展，受到了廣大中小學(xué)生的喜愛(ài)，同時(shí)也獲得了家長(zhǎng)們的大力支持。許多家長(zhǎng)認(rèn)為這一舉措為孩子提供了一個(gè)非常好的鍛煉平臺(tái)，不僅使孩子們鍛煉出開(kāi)朗、敢說(shuō)的性格，也使孩子學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。小小志愿者們?cè)谡箯d為觀(guān)眾進(jìn)行講解，已成為黑龍江省博物館一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
每年春節(jié)期間，博物館都會(huì)舉辦“黑土地上迎新春，博物館里過(guò)大年”活動(dòng)，邀請(qǐng)書(shū)法家協(xié)會(huì)的老師，現(xiàn)場(chǎng)為觀(guān)眾揮毫潑墨，題寫(xiě)春聯(lián)。在活動(dòng)中，志愿者不僅向觀(guān)眾免費(fèi)發(fā)放福字等小禮品，還引導(dǎo)觀(guān)眾參觀(guān)并幫助維持現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)秩序。
來(lái)自黑龍江東方學(xué)院的志愿者王曉東告訴記者：“我是一名理科生，對(duì)歷史了解很少，經(jīng)過(guò)努力，最終順利通過(guò)了展廳講解考核，博物館的工作人員又向我講解了站姿、手勢(shì)、講話(huà)方式等，使我的講解更加規(guī)范化?！?/p>
龐學(xué)臣說(shuō)，“文化志愿服務(wù)”作為黑龍江省博物館打造的重要品牌，一方面讓志愿者走進(jìn)各個(gè)展廳感受黑龍江這個(gè)古老省份厚重的文化底蘊(yùn)，另一方面又讓他們?yōu)樯鐣?huì)奉獻(xiàn)自己的光和熱。奉獻(xiàn)自己的幾小時(shí)，換來(lái)了良好的參觀(guān)環(huán)境，而且提升了他們自身的修養(yǎng)，培養(yǎng)了積極向上的樂(lè)觀(guān)態(tài)度和奉獻(xiàn)精神。