二、行為引導(dǎo)的激勵(lì)特性。行為引導(dǎo)的激勵(lì)包含兩方面的含義：挫折的緩解、良性行為的強(qiáng)化。挫折是目標(biāo)不能完成時(shí)產(chǎn)生的心理反應(yīng)，而人在受挫時(shí)更容易產(chǎn)生消極和焦慮的情緒，因此要想讓用戶對(duì)產(chǎn)品滿意，不僅僅只考慮正常操作下良好的交互體驗(yàn)。還應(yīng)當(dāng)在非正常情境下積極的作出緩解用戶壓力的努力。

　　1）當(dāng)用戶操作受挫時(shí)的反饋要減輕用戶緊張和焦慮感，最好能夠說(shuō)明情況并提供解決問(wèn)題的建議。如下面的兩個(gè)例子,以輕松的方式化解了操作中的非正常情況，不會(huì)導(dǎo)致用戶過(guò)于緊張或反感。

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