UED時代——用戶體驗制勝
我們不缺技術(shù),我們不缺另人震撼的視覺,這些雖然過去是我們孜孜追求的東西,如今已經(jīng)不足為奇。但是我們?nèi)庇脩魜碛茫覀內(nèi)庇脩舫掷m(xù)來關(guān)注,我們?nèi)庇脩趔w驗。用戶體驗過去一直在產(chǎn)生影響,但是未能得到足夠的重視。
2007年,開始關(guān)注www.ucdchina.com. UED是套方法論,UCD是指導思想——User-centered Design. 不再是BCD-Boss-Centered Design.老板說了算,除非老板能夠代表目標客戶。這和市場營銷學發(fā)展的歷程有點像,從生產(chǎn)主導到市場主導。
以下是我在用戶體驗設(shè)計?——是什么不是什么里用到的圖片。WEB2.0后,用戶的參與度越來越高,用戶從被動的接受者變成了主筆,主編,攝影師,作家……他們是主角,使用中遇到問題,當然不可能靠網(wǎng)站的客服電話或幫助教程搞定,他們需要自助,所以,降低使用門檻,消除使用障礙,吸引他們重復使用,是每個網(wǎng)站致力的方向。
以下是在用戶體驗設(shè)計答疑對話(半吊子和純外行)一文中的配圖。從廣義來講,一個網(wǎng)站的任何部門都是在為用戶體驗服務(wù),從戰(zhàn)略層的布局開始,用戶體驗已經(jīng)開始。而狹義的用戶體驗設(shè)計,也就是UED部門做的事情,大部分是圍繞到結(jié)構(gòu)、框架以及表面層。
UED部門的組織架構(gòu)基本如下,解決用戶易用(交互、文案),以及想用(視覺,交互)的問題。而用戶研究是幫我們看清用戶特征、洞察及挖掘用戶需求,前端是偉大的實現(xiàn)者。
文案對于用戶體驗的重要性經(jīng)常被忽視,所以,文案撰寫在UED團隊是很稀缺的資源。目前據(jù)我了解,只有支付寶的UED團隊有此配置,其他團隊大部分是由產(chǎn)品經(jīng)理擔任此職。
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