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UED時代——用戶體驗制勝
我們不缺技術(shù)，我們不缺另人震撼的視覺，這些雖然過去是我們孜孜追求的東西，如今已經(jīng)不足為奇。但是我們?nèi)庇脩魜碛茫覀內(nèi)庇脩舫掷m(xù)來關(guān)注，我們?nèi)庇脩趔w驗。用戶體驗過去一直在產(chǎn)生影響，但是未能得到足夠的重視。
2007年，開始關(guān)注www.ucdchina.com. UED是套方法論，UCD是指導思想——User-centered Design. 不再是BCD-Boss-Centered Design.老板說了算，除非老板能夠代表目標客戶。這和市場營銷學發(fā)展的歷程有點像，從生產(chǎn)主導到市場主導。
以下是我在用戶體驗設(shè)計？——是什么不是什么里用到的圖片。WEB2.0后，用戶的參與度越來越高，用戶從被動的接受者變成了主筆，主編，攝影師，作家……他們是主角，使用中遇到問題，當然不可能靠網(wǎng)站的客服電話或幫助教程搞定，他們需要自助，所以，降低使用門檻，消除使用障礙，吸引他們重復使用，是每個網(wǎng)站致力的方向。
以下是在用戶體驗設(shè)計答疑對話（半吊子和純外行）一文中的配圖。從廣義來講，一個網(wǎng)站的任何部門都是在為用戶體驗服務(wù)，從戰(zhàn)略層的布局開始，用戶體驗已經(jīng)開始。而狹義的用戶體驗設(shè)計，也就是UED部門做的事情，大部分是圍繞到結(jié)構(gòu)、框架以及表面層。
UED部門的組織架構(gòu)基本如下，解決用戶易用（交互、文案），以及想用（視覺，交互）的問題。而用戶研究是幫我們看清用戶特征、洞察及挖掘用戶需求，前端是偉大的實現(xiàn)者。
文案對于用戶體驗的重要性經(jīng)常被忽視，所以，文案撰寫在UED團隊是很稀缺的資源。目前據(jù)我了解，只有支付寶的UED團隊有此配置，其他團隊大部分是由產(chǎn)品經(jīng)理擔任此職。
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