高效工作流與安全性的矛盾

　　電子商務(wù)大行其道，支付流程的設(shè)計(jì)對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。這里以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付為例，用戶在購(gòu)買商品后，我們應(yīng)該提供合理的支付方式讓其完成訂單。用戶對(duì)支付的要求是便捷快速同時(shí)又具備極高安全性，這無(wú)疑也是一組矛盾。高效率必然意味著支付步驟簡(jiǎn)短，設(shè)計(jì)師應(yīng)該讓用戶在盡可能少的步驟內(nèi)完成支付過(guò)程，然而，有的時(shí)候需要添加一些流程來(lái)確保用戶的賬戶安全，減少因?yàn)椴僮魇д`而造成對(duì)用戶的損失，但是一些詳細(xì)說(shuō)明、安全認(rèn)證和確認(rèn)步驟的加入必定會(huì)使支付過(guò)程變得冗長(zhǎng)，同時(shí)增加一些用戶的認(rèn)知成本。

　　要解決這對(duì)矛盾，應(yīng)該從用戶環(huán)境上下文展開(kāi)分析。

　　首先對(duì)于不同平臺(tái)，

　　1. 電腦：

　　釣魚(yú)程序、木馬蠕蟲(chóng)偏多，以安全性為主，強(qiáng)調(diào)減少用戶支付風(fēng)險(xiǎn)。顯示器內(nèi)容展示尺寸足夠，流程上適當(dāng)提供支付詳細(xì)信息以及確認(rèn)步驟。同時(shí)，因?yàn)椴僮鞯氖孢m性和豐富性，可以為用戶提供快捷支付通道，只提供關(guān)鍵步驟以便快捷完成支付。

2. 移動(dòng)設(shè)備：

　　移動(dòng)設(shè)備一般為個(gè)人產(chǎn)品，安全性相對(duì)較高，因此也沒(méi)有個(gè)人電腦上那么多安全插件。部分支付產(chǎn)生在移動(dòng)過(guò)程中，可以精簡(jiǎn)支付步驟，重點(diǎn)在如何幫助用戶快速完成支付。

　　然后針對(duì)不同場(chǎng)景,

　　1. 巨額交易：

　　寧愿犧牲部分流程的便捷性也要保證安全性，在支付金額和商品數(shù)量等重要信息上有必要反復(fù)確認(rèn)。

　　2. 大型商家：

　　直接提供貨到付款，用戶只需提交聯(lián)系方式就可以在收到貨物時(shí)當(dāng)面付款，這無(wú)疑是最便利的支付方式。用戶根本不用關(guān)心是否開(kāi)通網(wǎng)銀，是否存在釣魚(yú)網(wǎng)站，整個(gè)流程也無(wú)比快捷。不過(guò)這種支付方式對(duì)商家沒(méi)有保障，會(huì)存在部分用戶拒絕收貨的情況，所以并不適用所有商家。

　　3. VIP客戶：

　　因?yàn)橹按罅拷灰椎某晒Π咐?，用戶和商家互相建立起?lái)了良好的合作基礎(chǔ)，此時(shí)的支付流程應(yīng)該以便捷快速為主，比如建立VIP通道，讓VIP客戶盡快順利的完成交易。什么？安全性問(wèn)題？過(guò)往交易已經(jīng)帶來(lái)不少默契，雙方的聯(lián)系方式也都明朗，這里的安全性相對(duì)來(lái)說(shuō)并不如之前的巨額交易那樣的重要。