以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)需求和設(shè)計(jì)滿足需求的矛盾

　　我們都知道，面對(duì)需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)分為兩個(gè)階段：

　　1. 挖掘需求和滿足需求

　　用戶知道自己大概需要什么樣的產(chǎn)品，我們根據(jù)這些明確的需求去幫助他們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，這是設(shè)計(jì)滿足需求階段。

　　2. 創(chuàng)造需求和引領(lǐng)需求

　　用戶沒意識(shí)到自己需要什么樣的產(chǎn)品，我們通過研究預(yù)先幫助用戶創(chuàng)造這些需求，引領(lǐng)他們更好的用戶體驗(yàn)。用戶有時(shí)并不知道自己要的是什么并不妨礙他們?nèi)ソ邮苣銊?chuàng)造的新產(chǎn)品，這是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)需求的階段。

　　當(dāng)前大部分產(chǎn)品都是位于第一階段或者處于兩個(gè)階段之間，那么如何界定是該用設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)用戶需求，還是設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)用戶需求，也是一個(gè)矛盾。

　　只有設(shè)計(jì)去驅(qū)動(dòng)需求的產(chǎn)品，也許太過前衛(wèi)，只是滿足嘗鮮族的胃口，對(duì)大眾缺乏吸引力。比如Nintendo在1995年推出的超概念游戲機(jī)Virtual Boy，它放棄了2D的細(xì)膩華麗和3D的臨場(chǎng)魄力，將賣點(diǎn)定位在立體成像上，利用頭戴雙眼式機(jī)身和偏振分像顯示系統(tǒng)來顯示立體游戲畫面。這款機(jī)器因?yàn)楦拍钸^于超前，偏離用戶需求，加上偏紅的槽糕畫面體驗(yàn)，以至于成為Nintendo公司歷史上最大的一次失誤。

　　而只專注于設(shè)計(jì)滿足需求的產(chǎn)品，縱然能夠獲得部分用戶，卻無法抓住需求的本質(zhì)，從而無法提供更進(jìn)一步的體驗(yàn)，從長遠(yuǎn)來看，也是無法獲得成功的。山寨機(jī)致力于copy其他手機(jī)的功能，始終無法走在創(chuàng)新和引領(lǐng)需求的前列。

需求可以由用戶提出，但不能由用戶說了算。畢竟：

　　-在看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來之前，用戶無法確切知道自己需要什么；

　　-用戶不知道什么產(chǎn)品是可行的；

　　-各類用戶之間需求繁雜，缺乏統(tǒng)一。

　　最好的方式是將兩者結(jié)合起來，在滿足用戶的需求之上，基于技術(shù)的進(jìn)化，從用戶體驗(yàn)和情感需求著手，設(shè)計(jì)異質(zhì)化的產(chǎn)品，讓用戶滿足的同時(shí)也要帶給他們驚喜。

　　最直觀的例子，2010年4月以前，大多數(shù)人沒有意識(shí)到自己對(duì)平板電腦的需求（盡管已經(jīng)有Tablet PC等平板電腦的存在），直到他們體驗(yàn)了iPad。iPad在引領(lǐng)大眾走進(jìn)平板電腦時(shí)代的同時(shí)，也滿足了用戶對(duì)于快速瀏覽網(wǎng)頁，讀電子書，聽音樂、看視頻等需求，與iPhone一起開創(chuàng)了蘋果公司的神話。

　　在藍(lán)光光碟出世之前，大部分用戶已經(jīng)滿足于DVD上480P的畫質(zhì)，覺得跟VCD相比已經(jīng)是天壤之別了。如果沒有技術(shù)的發(fā)展，設(shè)計(jì)先驅(qū)們率先提出720P，1080P等更高分辨率的要求，恐怕大家依舊會(huì)活在DVD時(shí)代，與高清圖像無緣。