就在我即將完成此書之際，在鵝卵石海灘參加美國(guó)高爾夫球公開賽的泰格·伍茲（TigerWoods）正以前所未有的勢(shì)頭控制著局勢(shì)，逼近勝利。他顯得既熱切，又平靜。他的表現(xiàn)是圓滿的，他的揮桿和擊球也都近乎完美。盡管他在第一輪的表現(xiàn)看起來已經(jīng)非常精彩了，可他卻堅(jiān)持認(rèn)為，對(duì)他而言，球的入洞還不夠平滑。他說，它們只是“溜動(dòng)”，而不是“滾動(dòng)”。他一直待在場(chǎng)地內(nèi)，直到球滾動(dòng)得十分漂亮。伍茲揮桿動(dòng)作的教練布徹·哈蒙（ButchHarmon）認(rèn)為，泰格·伍茲現(xiàn)在打得比以往任何時(shí)候都好?！八孕拧⒊墒??！惫烧f，“我們一起訓(xùn)練他的揮桿動(dòng)作，這樣，如果出了什么問題，要調(diào)整過來會(huì)很容易?！蔽野l(fā)現(xiàn)這是一句很精彩的、富有啟迪性的話。歷史上最偉大的高爾夫球手，盡管看上去是一位空前絕后、獨(dú)一無二的表演者，其實(shí)也是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，這樣，即使路途上偶遇坎坷，這一事實(shí)也將更有助于他順利前進(jìn)。

我們的創(chuàng)新途徑部分是高爾夫球的揮桿動(dòng)作，部分是一些秘訣。我們相信有一些特別的因素會(huì)有助于使你和你的公司更具創(chuàng)新性。但這并非簡(jiǎn)單地按部就班地執(zhí)行就可以實(shí)現(xiàn)。我們的“秘密方程式”其實(shí)并不那么程式化，它是方法論、工作實(shí)踐、文化和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的混合。單有方法論是不夠的。舉例來說，正如你將在第六章所看到的，制作模型既是創(chuàng)新過程的一個(gè)步驟，也是一種關(guān)于在很多變量尚未確定時(shí)繼續(xù)前進(jìn)的哲學(xué)。還有，自由討論（將在第四章談及）不只是在項(xiàng)目混亂的開始階段中一種有價(jià)值的創(chuàng)造性工具，它也是一種很普遍的文化效應(yīng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的集體智慧能在一小時(shí)之內(nèi)“不卡殼”地將一個(gè)棘手問題解決時(shí)，這種文化效應(yīng)確保個(gè)體不必為這個(gè)問題白費(fèi)更多的氣力。成功既取決于你“做什么”，也取決于你“怎么做”。

創(chuàng)新的十項(xiàng)全能

這是一個(gè)好消息。你和你的公司不必在各個(gè)方面都出類拔萃。就像奧林匹克十項(xiàng)全能運(yùn)動(dòng)一樣，其目標(biāo)是在某些領(lǐng)域中獲得真正的優(yōu)異成績(jī)，而在更多的領(lǐng)域中保持體力。如果你在開發(fā)顧客潛力方面世界一流，那么不言而喻，你的洞察力將克服你在其他方面的缺陷而使你獲得成功。同樣，如果你能設(shè)計(jì)出一幅鼓舞人心的未來圖景，或許你的同伴（原料供應(yīng)商、銷售商、顧問等等），甚至是你的顧客，就能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果說創(chuàng)新以及保持創(chuàng)新的勢(shì)頭需要有十項(xiàng)指標(biāo)的話，那么最重要的還是你的綜合素質(zhì)，即在所有公司所面對(duì)的各種日?？简?yàn)面前保持最佳競(jìng)技狀態(tài)的能力。

瘋狂的方法

由于我們辦公室的電子化外觀，以及瘋狂的有時(shí)是喧鬧的工作和休閑過程，從外地初次來訪的客人可能會(huì)產(chǎn)生“IDEO亂作一團(tuán)”的印象。其實(shí)，我們擁有一套運(yùn)作有效，而且不斷精細(xì)化的方法，我們正是根據(jù)手頭任務(wù)的性質(zhì)來具體運(yùn)用這套方法的。大致說來，這套方法有5個(gè)基本步驟：

1.理解市場(chǎng)、客戶、技術(shù)以及有關(guān)問題的已知的局限。在后來的計(jì)劃中，我們經(jīng)常挑戰(zhàn)那些局限，但重要的是理解當(dāng)前的概念。

2.觀察現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)實(shí)的人們，搞清楚他們心里想的是什么：他們的困惑，他們喜歡什么，他們恨什么，他們?cè)谑裁捶矫嬗兄?dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)所不能滿足的需要（這在第三章中還將詳述）。

3.設(shè)想新興的觀念以及運(yùn)用這些觀念的顧客。有人以為這一步是在預(yù)測(cè)未來，這也許是創(chuàng)新過程中集體討論最密集的一個(gè)階段。通常，設(shè)想是采取以電腦為基礎(chǔ)的形式來描述或模擬，盡管IDEO每年也塑造了幾千個(gè)物理模型和樣板。為了獲得新的產(chǎn)品類型，我們有時(shí)使用合成特點(diǎn)和虛構(gòu)情景來設(shè)想顧客的經(jīng)驗(yàn)。有些時(shí)候，我們甚至在新產(chǎn)品誕生之前就制作了表現(xiàn)這種未來產(chǎn)品的生活錄像。

4.在一系列迅速的重復(fù)工作中評(píng)估和提煉模型。我們盡量不糾纏于起初的幾種模型，因?yàn)槲覀冎浪鼈兪菚?huì)改變的。不經(jīng)改進(jìn)就達(dá)到完美的觀念是不存在的，我們通常會(huì)設(shè)計(jì)一系列的改進(jìn)措施。我們從內(nèi)部隊(duì)伍、客戶隊(duì)伍、與計(jì)劃無直接關(guān)系的學(xué)者以及目標(biāo)客戶那里獲取信息。我們關(guān)注起作用的和不起作用的因素，使人們困惑的以及他們似乎喜歡的東西，然后在下一輪工作中逐漸改進(jìn)產(chǎn)品。