揭開創(chuàng)新的帷幕

周五上午9點(diǎn)，我們推著購物車走過街道，把它放在一間會(huì)議室里，給它蓋上一塊布。大家都聚攏過來，準(zhǔn)備為在幾百萬名電視觀眾面前揭幕而歡呼。

美國廣播公司很中意它所看到的東西：我們都熟知并且厭煩的那種四四方方的舊式購物車被一項(xiàng)光滑閃亮的新發(fā)明取代了。主體框架的每一邊都傾斜下滑成流線型的曲線。讓購物車看起來像黑市燒烤架的主籃框不見了。新設(shè)計(jì)的敞開式框架使得6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手提籃可以被靈活地放在購物車的上下兩層。購物者可以把它當(dāng)做存儲(chǔ)基地，自己只要手提一個(gè)籃子去購物就可以了。在收款臺，店員可以把整齊地系在車框上的商品放進(jìn)塑料袋里。據(jù)我們所知，此前沒有人發(fā)明過這樣的東西。對于我來說，它的實(shí)質(zhì)在于，它是一項(xiàng)重塑購物經(jīng)歷的發(fā)明。

我們借鑒了游樂園的滑動(dòng)鐵路和兒童坐位而設(shè)計(jì)了購物車的兒童坐位 它帶有如同游樂園中那樣劈啪作響的安全柵欄，還有一個(gè)有趣的塑料游戲平面。車上還有一個(gè)用來結(jié)賬的掃描頭、兩個(gè)咖啡杯座和一套精巧的后輪 拉動(dòng)一下后輪，固定的后輪就會(huì)松開，這樣你可以很容易地把購物車推到通道邊上；把輪子推回去，它又會(huì)固定在原來的位置上。

在攝像機(jī)的鏡頭下，美國廣播公司的杰克·史密斯（JackSmith）推著購物車走在萬全雜貨店的購物通道上，贏來了無數(shù)驚奇的目光。經(jīng)理和店員們都很喜歡它，而且說如果再做些修改的話，他們很愿意訂購一批。我們花了一下午來慶祝我們的成功，并準(zhǔn)備恢復(fù)往常的客戶服務(wù)工作。

購物車設(shè)計(jì)出來了，節(jié)目也播送完了，我們認(rèn)為這是一個(gè)圓滿的結(jié)局。但是就在《晚間在線》節(jié)目播完之后的第二天上午，我們的電話鈴一直響個(gè)不停。我接了來自全美各地的幾十個(gè)看過節(jié)目的老總們的電話。他們絕大多數(shù)對購物車都沒有異議，相反，他們更想知道我們發(fā)明購物車的過程。一個(gè)執(zhí)行總裁告訴我，他第一次理解了創(chuàng)新究竟意味著什么，又如何使它在商務(wù)環(huán)境中運(yùn)作起來。

《晚間在線》節(jié)目是它當(dāng)年所制作的最受歡迎的節(jié)目之一，以至于幾個(gè)月之后又進(jìn)行了重播。這個(gè)結(jié)果頗令我們詫異，不過這也許是不必要的。事實(shí)上，每個(gè)人都在談?wù)搫?chuàng)新和發(fā)明，但并不是許多人都能保證在全美的電視觀眾面前獲得成功。

創(chuàng)新和發(fā)明

商業(yè)為什么應(yīng)當(dāng)關(guān)注創(chuàng)新？參觀一下你當(dāng)?shù)氐馁徫镏行幕蛸Q(mào)易展覽吧，你就會(huì)明白創(chuàng)新的價(jià)值了。我們都在尋求新一代的iMac蘋果電腦、新一代的大眾甲殼蟲汽車，以及任何可以吸引大眾想像力和鞏固公司品牌的有價(jià)值的發(fā)明。然而，許多公司對新發(fā)明望而卻步。不僅如此，他們傾向于認(rèn)為真正具有創(chuàng)造性的人是極少數(shù)，并且很難找到。我們的看法恰恰與此相反。我們都有創(chuàng)造性的一面，如果你能夠營造出一個(gè)允許冒險(xiǎn)和瘋狂想法，以及容忍偶然失敗的氛圍，在這種氛圍的刺激下，創(chuàng)造力就會(huì)旺盛地生長起來。我們已經(jīng)看到了這一點(diǎn)。

當(dāng)我們想到《晚間在線》節(jié)目的成功，我們就認(rèn)為把我們從成千上萬的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中所學(xué)到的東西加以提煉是有意義的。本書的目的就是解開創(chuàng)新過程之謎。它不是我們在商務(wù)課程班上的空想，它是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。它幫助IDEO從一個(gè)二人辦公室成長為世界領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司。

它對你也會(huì)有幫助。