當(dāng)然，斯迪凱斯公司似乎了解其應(yīng)當(dāng)了解的有關(guān)辦公室環(huán)境的一切。但即使是當(dāng)他們給我們提供了一些建議和信息之后，我們還是感到對(duì)如何著手設(shè)計(jì)缺乏直觀的了解。正如肖恩所回憶的那樣，問(wèn)題“還很模糊”。模糊問(wèn)題與清晰問(wèn)題之間存在反差，這種情況我們遇到得太多了。于是肖恩還是從基礎(chǔ)著手，派遣了一批人到各個(gè)辦公室去拍照、觀察和提問(wèn)題。

如果你只是問(wèn)他們，絕大多數(shù)人都會(huì)堅(jiān)稱(chēng)他們是把文件放在檔案柜里或電腦上（記得無(wú)紙辦公室的承諾嗎）。但是通過(guò)觀察上班的人們，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不是太理想的現(xiàn)象。肖恩看到，人們把文件堆放在地板上、椅子上、活頁(yè)本上，當(dāng)然，還有桌子上或其他地方?？吹竭@種情景，你馬上會(huì)想到“成卷成堆”這樣的詞。肖恩的小組正處在有價(jià)值的洞察的邊緣。如果你把桌子上都搞亂了，你在哪兒工作呢？

靈感之燈終于點(diǎn)亮了。無(wú)論如何，既然人們總是在桌子上堆放東西，那么為什么不在大桌子上再安置一個(gè)小桌子呢？人們?nèi)匀豢梢栽谏厦娑逊艝|西，不過(guò)堆放空間和工作空間就不會(huì)被搞混了；而且，與“路徑”方案所強(qiáng)調(diào)的機(jī)動(dòng)性相一致，桌面自身可以根據(jù)員工的需要而被移動(dòng)。

最終產(chǎn)生的“資料架”幫助節(jié)省了辦公室的空間。斯迪凱斯公司為該創(chuàng)意申請(qǐng)了專(zhuān)利，以此為基礎(chǔ)，為辦公室的各個(gè)角落或未被利用的空間都補(bǔ)充了這種架子，從而給工作場(chǎng)所帶來(lái)了一種更深的三維幾何空間。最重要的是，資料架順應(yīng)了人類(lèi)行為。我們沒(méi)有試圖改變堆放文件的原初需求，而是把這種需求導(dǎo)入了一種更有效的模式。