同情就是要發(fā)現(xiàn)和傾聽世界上像薩莉這樣的人：比如，重新發(fā)現(xiàn)你在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的目的究竟是什么，你究竟在為誰提供服務(wù)，你想滿足什么需要，等等。各個(gè)公司都需要做定期的同情檢查，否則它們可能要對(duì)虛假的市場(chǎng)需求做出反應(yīng)：引入新產(chǎn)品，只是因?yàn)槠渌疽苍谝胄庐a(chǎn)品。

市場(chǎng)的長(zhǎng)期領(lǐng)先者特別會(huì)面臨這種壓力。幾年前，柯達(dá)公司請(qǐng)我們幫助調(diào)查研究數(shù)字成像技術(shù)的前景。對(duì)于許多產(chǎn)品來說，在迅速使產(chǎn)品問世和為未來戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)之間都存在著矛盾。我們首先所做的事情之一是提醒同事們關(guān)注與搜集、共享以及觀看與圖像相關(guān)的經(jīng)歷。簡(jiǎn)讓每一位同事寫一篇半頁長(zhǎng)的短文，內(nèi)容是有關(guān)過去6個(gè)月中他們所有的與圖像有關(guān)的經(jīng)歷：從拍家庭快照到挑選影集或郵寄照片。簡(jiǎn)與其他同事們都獲得了一些個(gè)人見解，并且把它們發(fā)表在一本小冊(cè)子中，我們給了每一位同事一本這樣的小冊(cè)子。

雖然只有幾個(gè)柯達(dá)公司的職員寫了這樣的短文，小冊(cè)子中的故事還是流傳到了柯達(dá)公司的高級(jí)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室里。聽說了其中的一個(gè)家庭照片拍攝的故事之后，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室職員說他第一次意識(shí)到照片對(duì)于家庭可能有這么重要的意義。有了這樣切實(shí)的感受，員工們充滿熱情地把自己的設(shè)計(jì)與人們的現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系起來。

這樣的靈感不一定總會(huì)立刻產(chǎn)生新產(chǎn)品或服務(wù)，但它們會(huì)使員工們重新振作和充滿活力。簡(jiǎn)的工作對(duì)IDEO的員工們也產(chǎn)生了類似的效果。我們并不總是有時(shí)間或預(yù)算用來對(duì)可能正在起作用的所有人性因素做廣泛的研究。但由于簡(jiǎn)的工作，我們都學(xué)會(huì)了更細(xì)心地考慮人性因素。