什么是企業(yè)形象 ? 如果你對(duì)企業(yè)形象不甚了解，于是你去請(qǐng)教那些寄生在大企業(yè)市場(chǎng)部門的資深官僚們，或是請(qǐng)教那些滿腦子創(chuàng)意的資深廣告人。在大多情況下，你得到的答案是一大堆用華麗辭藻拼起來(lái)的廢話，聽(tīng)完了你還是弄不明白企業(yè)形象究竟是什么？包括什么內(nèi)容？有什么作用？一個(gè)企業(yè)如何建立企業(yè)形象等。那些濫竽充數(shù)的官僚從不使用具體的詞匯，比如企業(yè)形象是企業(yè)的生命……總是使用你不懂的英文縮寫(xiě)，比如企業(yè)形象是CIS、VI、BI、MI……總是使用已經(jīng)成功建立形象的企業(yè)敷衍，比如耐克他們就擁有良好的企業(yè)形象。接下來(lái)，你請(qǐng)教他如何才能建立企業(yè)形象，他們就會(huì)教你怎樣浪費(fèi)錢，因?yàn)橹挥欣速M(fèi)錢才是那些人的工作和本事。 ? 其實(shí)企業(yè)形象很簡(jiǎn)單，也不需要依賴匪夷所思的句子解釋，它只是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在和外在兩方面修養(yǎng)的訓(xùn)練，用一個(gè)人的形象來(lái)比喻就是衣著和氣質(zhì)。企業(yè)形象主要體現(xiàn)在企業(yè)的四個(gè)地方，那就是：老板的形象、員工的形象、公司的形象和宣傳工具的形象。企業(yè)形象也不是靠行政條文規(guī)范出來(lái)的，它需要較為長(zhǎng)期的訓(xùn)練，形成一個(gè)企業(yè)特有的習(xí)慣。 ? 企業(yè)形象中特別值得一說(shuō)的是人，企業(yè)里的人是企業(yè)形象、企業(yè)文化最直接、表現(xiàn)力最強(qiáng)的載體，我們接近一個(gè)企業(yè)，往往是從接觸這個(gè)企業(yè)的一個(gè)人開(kāi)始的。因此我認(rèn)為，塑造企業(yè)形象應(yīng)該從塑造員工的形象開(kāi)始。當(dāng)你到達(dá)一個(gè)陌生的城市，出租車把你拉到一家從未住過(guò)的飯店門口，當(dāng)門童把車門打開(kāi)歡迎你的到來(lái)時(shí)，你對(duì)這家飯店的印象，是不是就從他開(kāi)始了？因?yàn)槟憧梢苑直嬗H切熱情與皮笑肉不笑的差別，你是不是厭惡后者？你對(duì)一家豪華的五星飯店的第一印象，往往就體現(xiàn)在一個(gè)僅僅受過(guò)中等教育的人的臉上，難道你還不認(rèn)為人的形象很重要嗎？ ? 我的一個(gè)客戶非常有意思，他在市中心的繁華地帶經(jīng)營(yíng)著一家五星飯店，他也認(rèn)為門童對(duì)于飯店的形象很重要。于是，為了彰顯他為這家飯店精心打造的英倫氣質(zhì)，他干脆把飯店的門童換成了印度人，天天在腦袋上纏著雪白的頭巾迎來(lái)送往。結(jié)果那個(gè)場(chǎng)面變得非常滑稽，當(dāng)顧客坐著出租車停到這家飯店門口的時(shí)候，一個(gè)皮膚黝黑的外國(guó)人便立刻上前拉開(kāi)車門，顧客總是先被嚇了一跳，還以為這個(gè)外國(guó)人是迫不及待地要找車離開(kāi)呢。因?yàn)樵谥袊?guó)，大部分人都還不知道，印度人在英國(guó)幾乎包攬了門童這個(gè)行當(dāng)。看來(lái)我的這位朋友對(duì)人的形象的理解過(guò)于片面，認(rèn)為形象就是長(zhǎng)相和穿著，這豈不是過(guò)于簡(jiǎn)單了嗎？ ? 人的形象更重要的來(lái)自于氣質(zhì)和言談舉止。我總是喜歡在凱悅酒店請(qǐng)客人吃飯，倒不完全是因?yàn)槟抢锏娘埐朔浅＞拢瑑r(jià)格多么昂貴，更多地是他們的服務(wù)人員被訓(xùn)練得非常得體。首先他們從來(lái)不會(huì)低三下四地來(lái)那一套假客氣，卻總是像朋友一樣招呼你和你的客人就座，問(wèn)你最近怎么沒(méi)來(lái)，是不是又出差了，對(duì)上次喝的湯印象如何，今天是不是嘗嘗他們新出的菜品等等。要知道這樣的寒暄會(huì)讓你在朋友面前很有面子，你的客人會(huì)認(rèn)為你是這家高級(jí)飯店的貴賓。 |
