我們了解我們的觀眾嗎？

　　2007年，中國(guó)美術(shù)館啟動(dòng)10萬(wàn)大學(xué)生走進(jìn)中國(guó)美術(shù)館的活動(dòng)，抓住“高雅藝術(shù)進(jìn)校園”的活動(dòng)思路，把票送進(jìn)校園，邀請(qǐng)對(duì)象涵蓋北京地區(qū)為主的將近70所高校的學(xué)生們。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10萬(wàn)張票發(fā)出去，差不多9.6萬(wàn)個(gè)大學(xué)生實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)了美術(shù)館。這個(gè)數(shù)字讓人鼓舞，但中國(guó)美術(shù)館的調(diào)研顯示，大概只有10%的大學(xué)生曾經(jīng)來(lái)過(guò)美術(shù)館，甚至很多大學(xué)生認(rèn)為10元錢(qián)的一張門(mén)票對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)負(fù)擔(dān)。如何使年輕的一代觀眾由技術(shù)圖像走進(jìn)人文圖像，將間接的欣賞改變?yōu)橹苯拥男蕾p，成為擺在美術(shù)館管理者桌面上的一個(gè)最為迫切的課題。

　　對(duì)于美術(shù)館而言，創(chuàng)造吸引觀眾的體驗(yàn)是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，雖然有著廣闊的發(fā)揮空間，但它絕非完全取悅觀眾。區(qū)別于娛樂(lè)業(yè)的是，美術(shù)館并不是一個(gè)被動(dòng)的觀眾需求的滿(mǎn)足者，而是一個(gè)有地區(qū)和時(shí)代文化象征意義的機(jī)構(gòu)。美術(shù)館所指向的具有建設(shè)意義的文化趨勢(shì)與價(jià)值觀是美術(shù)館存在的前提，而它們與多樣性多層面的公眾需求常常無(wú)法完全一致，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生較大差距。怎樣把文化的影響寓于服務(wù)之中，這就需要美術(shù)館以其公眾服務(wù)意識(shí)，徹底發(fā)揮體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，為自身的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)量身定制相應(yīng)的公眾服務(wù)策略，引導(dǎo)觀眾“自投羅網(wǎng)”。這需要經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研、發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、編導(dǎo)的過(guò)程。這其中最關(guān)鍵的一環(huán)，也是貫徹始終的一環(huán)就是觀眾研究。在美術(shù)館政策制訂和計(jì)劃起草的過(guò)程中，相關(guān)研究數(shù)據(jù)和信息的提供，不但是策劃思考的基礎(chǔ)，也是持續(xù)修正和改良的關(guān)鍵。觀眾研究正是提供研究數(shù)據(jù)和信息的主要方法。可以說(shuō)，觀眾研究是美術(shù)館運(yùn)營(yíng)的中心議題。

　　國(guó)外的博物館早在20世紀(jì)20年代便開(kāi)始有意識(shí)地進(jìn)行有計(jì)劃的觀眾研究。早期主要是對(duì)觀眾基本資料的調(diào)查及觀眾參觀行為的了解。觀眾研究在20世紀(jì)60年代以后，呈現(xiàn)大幅的增長(zhǎng)趨勢(shì)，并逐漸擴(kuò)展到展覽、環(huán)境的互動(dòng)評(píng)估以及觀眾學(xué)習(xí)、參觀經(jīng)驗(yàn)等層面，對(duì)象也從早期的成人觀眾與學(xué)生，發(fā)展到家庭觀眾等特定對(duì)象。

　　中國(guó)的美術(shù)館起步晚、基礎(chǔ)差。大部分美術(shù)館只專(zhuān)注在學(xué)術(shù)研究、收藏、展示和教育的領(lǐng)域，還無(wú)暇顧及觀眾反映的層面；有一些美術(shù)館也會(huì)進(jìn)行一些觀眾調(diào)查，但僅止于對(duì)來(lái)館參觀人數(shù)的關(guān)注，甚至將參觀人數(shù)作為展覽成敗的唯一依據(jù)，對(duì)觀眾參觀和學(xué)習(xí)的質(zhì)量，則無(wú)法確切得知。事實(shí)上，觀眾的參觀經(jīng)驗(yàn)與美術(shù)館員所想要闡釋或傳達(dá)的意義之間常常會(huì)有相當(dāng)大的差距。這種差距也常常被忽視或很少被了解。因?yàn)椋蠖鄶?shù)美術(shù)館在觀眾的研究上，既缺乏專(zhuān)業(yè)的意識(shí)，也缺乏專(zhuān)業(yè)的人員，更沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的預(yù)算。

　　我們可以把“觀眾”分為三類(lèi)：1.實(shí)際觀眾，實(shí)際到館參觀的人；2.潛在觀眾，有可能到館參觀的人；3.目標(biāo)觀眾，博物館期望來(lái)參觀的人。