第二節(jié) 體驗(yàn)：美術(shù)館與觀眾關(guān)系的關(guān)鍵詞

　　人類的物質(zhì)需求在現(xiàn)代化社會生產(chǎn)的極度豐富中得到不斷的滿足，精神需求被提到空前重要的層面。在“以人為本”的時(shí)代浪潮的趨動下，體驗(yàn)成為人類生活的關(guān)鍵詞。體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識上參與所得。

　　體驗(yàn)的概念最早在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?派恩（B.JosephPineII）和詹姆斯?H.吉爾摩（JamesH.Gilmore）提出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來，它是繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)階段。其最鮮明的特征是企業(yè)提供一種讓客戶身在其中并且難以忘懷的體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，人們追求與眾不同的感受，人們渴望參與、體驗(yàn)過程并因此歷久難忘。

　　從購買有形的消費(fèi)品轉(zhuǎn)向花錢買感覺，當(dāng)企業(yè)圍繞著人們的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變積極進(jìn)行變革的時(shí)刻，對于本身即為輸出美、理念、價(jià)值、知識、文明等形而上的公益性美術(shù)館而言，更應(yīng)該重視觀眾的感覺，也就是觀眾的體驗(yàn)。

　　體驗(yàn)形成感覺，但這并不等于說體驗(yàn)就是虛無飄渺的感覺。在企業(yè)經(jīng)營中，體驗(yàn)通常被看成服務(wù)的一部分，但實(shí)際上體驗(yàn)是一件實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)學(xué)者根據(jù)消費(fèi)者是主動參與還是被動參與，以及消費(fèi)者是融入情境還是吸收信息兩個(gè)角度將體驗(yàn)劃分為娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、美學(xué)體驗(yàn)、遁世體驗(yàn)四大類別，并認(rèn)為體驗(yàn)所涉及的感官越多，就愈容易成功、越令人難忘，而只有巧妙融合這四大類別到達(dá)體驗(yàn)的“甜蜜地帶”，才能留給人們最難忘的回憶。

　　體驗(yàn)的四大類別

　　創(chuàng)造達(dá)到“甜蜜地帶”的生動體驗(yàn)一直是娛樂業(yè)的核心。電影業(yè)、游樂場、互動游戲、動態(tài)模擬、虛擬實(shí)境……正是因?yàn)閷οM(fèi)者各方位感官剌激而蓬勃發(fā)展。但娛樂并不是人們唯一的體驗(yàn)需求，人們更希望在體驗(yàn)中得到精神和知識的提升。如果人們在美術(shù)館的參觀經(jīng)驗(yàn)符合體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，使人們感受到舒適、受歡迎、有收獲，那么他們就可能成為經(jīng)常來館的觀眾。

　　當(dāng)代美術(shù)館本身就不僅僅是個(gè)傳播既有知識的機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該是一個(gè)常新經(jīng)驗(yàn)的提供者，讓觀眾產(chǎn)生詩意與美感享受的地方。在以觀眾為中心的美術(shù)館時(shí)代，美術(shù)館的“感知經(jīng)驗(yàn)”將會代替“學(xué)習(xí)”這種概念，“場所精神”將覆蓋“展覽設(shè)計(jì)”所涉及范疇。